Cobrança indevida e problemas na documentação do veículo pela concessionária

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Cotia - SP

06/08/2026 às 15:23

ID: 255799929

Em julho 2025 estive na concessionária Amazonas para compra de um veículo 0 km. Tudo pago conforme acordamos na ocasião.
Fiz o pagamento de R$ 1.790,00 para ter o documento do veículo. Mas agora no licenciamento de 2026, para minha surpresa não consegui fazer, porque a concessionária cometeu o [Editado pelo Reclame Aqui] (ficou com o meu dinheiro) e não entregou a documentação correta.
Exijo o reembolso de todos os valores gastos para regularização do documento referente ao exercício 2026. Essa não é uma loja séria e de confiança. Sofri um [Editado pelo Reclame Aqui] e tive que arcar com diversos prejuízos: ficar sem usar o carro, até a regularização, usar transporte por aplicativo (gastando o que a empresa vai ter que me restituir), e ainda o pagamento do registro de gravame que a empresa só fez após a emissão do licenciamento 2025, ou seja, no licenciamento tive que pagar novamente algo que paguei R$ 1.790,00 para não ter dor de cabeça e acabei tendo transtornos imensuráveis por ter sofrido este [Editado pelo Reclame Aqui] escancarado dessa empresa não idônea.
Valores
2025: 1790,00 (quero devolução do valor pago e não regularizado junto ao Órgão Detran)
2026: 295,83 + 178,11= 473,94 (para regularizar o erro absurdo da concessionária (quero os valores de volta)

Vou fazer o BO e publicar nas redes sociais: Linkedin, Instagram, Tik Tok, Facebook e todas as demais redes para as pessoas não serem lesionados por [Editado pelo Reclame Aqui].

O [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] está previsto no Artigo [Editado pelo Reclame Aqui] do Código Penal Brasileiro e consiste em obter vantagem ilícita para si ou para outro, causando prejuízo financeiro a alguém por meio de [Editado pelo Reclame Aqui], mentira, artifício ou ardil. A pena padrão é de reclusão de um a cinco anos, além de multa

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Resposta da empresa

14/08/2026 às 16:24

Olá,

Encaminhamos a reclamação para análise com a diretoria, daremos o retorno o mais breve possível.

Estamos a disposição,

Grupo Amazonas.

Réplica do consumidor

14/08/2026 às 19:11

É inadmissível receber a resposta que a diretoria vai analisar o erro deles. A concessionária praticou o ***** escancarado e ainda se acha no direito de não solucionar o [Editado pelo Reclame Aqui]. Reafirmo que ***** é [Editado pelo Reclame Aqui] e tem que ser resolvido imediatamente. Artigo [Editado pelo Reclame Aqui] é [Editado pelo Reclame Aqui] e tem punição para quem pratica