Contestação de cobranças de plano empresarial após tentativas de cancelamento frustradas por falha de informação da operadora
Não respondida
Fortaleza - CE
16/04/2026 às 09:48
ID: 246205169
Prezados,
Venho por meio desta formalizar minha contestação quanto às cobranças realizadas referentes ao plano empresarial.
A última mensalidade paga ocorreu em novembro de 2024. Após minha mudança de estado, não tive condições de manter o contrato e, acreditando no cancelamento por inadimplência, deixei de utilizar totalmente o plano desde então.
Ressalto que realizei tentativas de cancelamento via e-mail nos anos de 2025 e 2026, porém fui induzida ao erro ao ser informada de um endereço eletrônico incorreto pelo próprio atendimento da operadora, o que impediu a formalização adequada no momento oportuno.
Destaco ainda que:
Não houve qualquer utilização dos serviços durante todo o período cobrado;
Não fui devidamente notificada sobre a continuidade das cobranças, encargos ou risco de acúmulo de dívida;
Houve falha clara na prestação de informações por parte da operadora.
Diante disso, NÃO reconheço a totalidade dos valores cobrados, por entender que há evidente abusividade, falha de comunicação e ausência de transparência na condução do contrato.
Solicito:
Cancelamento imediato do plano;
Revisão integral da dívida;
Desconsideração das cobranças após minha primeira tentativa de cancelamento;
Apresentação de comprovação de envio de notificações formais durante o período.
Caso não haja resolução administrativa, informo que adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e esfera judicial.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,