Serviço de internet com instabilidade, desconexões e suporte ineficiente
Respondida
Boa Vista - RR
20/09/2025 às 20:09
ID: 227417661
Tem 30 dias que essa empresa apresenta o pior serviço de internet e atendimento ao consumidor possível. Desconexões, instabilidade, limitação para acesso a sites, internet para jogos onlines simplesmente inexistentes. E para completar são completamente incapazes de resolver qualquer um dos problemas, mesmo após diversas tentativas de conversa com o suporte. Em resumo, é melhor usar um "mondem 2G antigo da vivo" que pagar esse completo [Editado pelo Reclame Aqui] de serviço.
Segue as últimas sofridas tentativas de contato com suporte que teve a audácia de dizer que o serviço estava normal, apresentando um print que pode ter sido tirado a de qualquer outro servidor ou de qualquer outro momento na história de humanidade.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 03:26
Olá Michael;
A Amazônia Telecom registrou sua manifestação referente às instabilidades na conexão, desconexões frequentes, dificuldades de acesso a determinados sites e desempenho insatisfatório em jogos online, bem como sua insatisfação com o atendimento prestado.
Entendemos a gravidade dos pontos mencionados e lamentamos a experiência negativa descrita. Nosso objetivo nunca é gerar frustração ou deixar qualquer cliente sem suporte adequado.
Como já se passou um período desde a publicação da sua reclamação, gostaríamos de verificar se a situação foi normalizada e se o serviço atualmente está funcionando de maneira satisfatória.
Caso o problema ainda persista, pedimos que nos confirme por mensagem privada seus dados cadastrais (CPF e número do contrato), para que possamos:
Reavaliar tecnicamente sua conexão;
Verificar o histórico dos protocolos informados;
Realizar testes específicos de rota e estabilidade;
Acompanhar pessoalmente até a solução definitiva.
Reforçamos que permanecemos à disposição para tratar o caso com prioridade e buscar a regularização completa do serviço.
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Amazônia Telecom