Serviço de internet instável, modem defeituoso, atendimento ineficiente e corte indevido
Respondida
Boa Vista - RR
26/09/2025 às 18:15
ID: 227921685
Falta internet pelo menos uma vez por semana. Quando não cai completamente, o sinal fica horrível. Para piorar, o modem está com defeito já solicitei a troca várias vezes, mas a empresa sempre arruma uma desculpa para não substituir.
O atendimento é péssimo. Mesmo vendo que o sinal está péssimo, insistem em pedir os mesmos testes repetitivos, só para desgastar ainda mais o cliente.
No mês passado, atrasei o pagamento por apenas três dias e cortaram o sinal sem aviso. Resumindo: não recomendo nem para o meu pior inimigo. Assim que terminar o contrato, com certeza não vou renovar.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 03:24
Olá Júlio;
A Amazônia Telecom vem por meio desta mensagem solicitar um retorno sobre a situação relatada anteriormente.
Registramos sua manifestação referente às quedas frequentes de conexão, instabilidade no sinal, possível defeito no modem, insatisfação com o atendimento técnico e também quanto à suspensão do serviço após atraso no pagamento.
Como já se passou um período desde sua publicação, gostaríamos de saber se o problema foi devidamente resolvido e se o serviço atualmente está funcionando de forma satisfatória.
Caso a situação ainda não tenha sido solucionada, pedimos, por gentileza, que nos informe para que possamos realizar uma nova verificação técnica e acompanhar pessoalmente o seu caso até a resolução definitiva.
Reforçamos que nosso objetivo é garantir estabilidade, qualidade no atendimento e a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Amazônia Telecom