Atraso na entrega de compra com frete pago e solicitação de estorno
Em réplica
Belo Horizonte - MG
08/05/2026 às 17:43
ID: 248125935
Fiz uma compra no dia *****, e nas opções de frete o frete pago chegaria no dia ***** e as opções de frete grátis a partir do dia *****, escolhi o frete pago devido a data de entrega porém ainda não chegou e ainda consta como faturado no site, nem em transporte está ainda. Gostaria de solicitar o extorno do valor do frete, já que o prazo não foi cumprido.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 17:13
Olá! Pedimos desculpas pelo atraso e pelo transtorno causado. Estávamos com um dos produtos do seu pedido em falta no estoque, porém ele já foi reabastecido e os envios estão sendo normalizados.
Verificamos também que o rastreio do seu pedido já foi liberado, e entraremos em contato o mais breve possível para resolvermos o seu caso da melhor forma. Qualquer dúvida, seguimos à disposição
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 20:41
Atendimento por um robô, que nada resolve, liberar um código de rastreio pra mostrar que o pedido nem saiu ainda, não responder a reivindicação e não dar uma solução. Frases prontas de robô não resolve problema de cliente reais