Atraso na entrega e falta de código de rastreamento após 15 dias da compra
Respondida
São Caetano do Sul - SP
20/03/2026 às 15:42
ID: 243863371
No dia 05/03/2026, realizei uma compra, com pedido n inicial de ***** / após o pagamento n ***** / para acompanhamento n *****. A entrega ocorreria em até 5 dias úteis. Porém, já se passaram 15 dias e nem o código de rastreamento recebi, pois, pelo acompanhamento, o status parou no "pagamento aprovado". Já chamei pelo WhatsApp e pelo Instagram, a desculpa tem sido sempre a mesma "aumento na demanda.. trabalho para enviar o pedido ainda dentro da semana.. e que estão normalizando os envios", e nisso se passaram 2 semanas.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 11:12
Olá, Rutineia, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora no envio das informações. Tivemos um aumento significativo na demanda nos últimos dias, o que acabou impactando alguns prazos e nossos canais de atendimento.
Verificamos que o seu pedido foi entregue hoje. Você pode acompanhar os detalhes pelo código de rastreio abaixo:
https://www.loggi.com/rastreador/*****
Reforçamos que seguimos trabalhando para normalizar totalmente nossa operação e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos sua paciência e ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Amazônico Care