Dificuldade de Cancelamento e Estorno de Compra Online
Resolvido
Poá - SP
10/03/2026 às 23:11
ID: 242921271
Realizei uma compra no dia 06/03. No dia 07,08/03 tentei acessar o site para pedir o cancelamento, mas como não precisei gerar senha de cadastro no momento da compra, tive que pedir para enviar um código por email, tentei várias vezes , mas o código não chega. Dia 07/03 também escrevi para o email sac e não obtive resposta. Hoje 10/03 tentei chamar o atendimento no whats falando que queria cancelar e só pediram desculpa pelo atraso do envio devido ao alto volume de
Pedido e que ainda essa semana iriam enviar. Eu reforcei que quero o cancelamento e não responderam mais. Por favor, preciso do cancelamento e estorno do pix.
Obrigada
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 22:23
Olá, Pamella! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela demora no retorno.
Verificamos a sua solicitação e acabamos de realizar o estorno do valor pago via Pix, conforme você solicitou o cancelamento do pedido. O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.
Lamentamos muito pela experiência e pela dificuldade que teve ao tentar entrar em contato conosco. Seguimos trabalhando para normalizar os atendimentos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Qualquer dúvida, seguimos à disposição.
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 22:37
O valor foi devolvido de acordo. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10