Pedido com entrega expressa não entregue e falta de contato da empresa

Question

Sou consumidora dos produtos da marca, e resolvi presentear uma amiga para ela conhecer os produtos. Como trata-se de presente de aniversário, ESCOLHI a opção de entrega de um dia útil e paguei por isso. Dito isso vamos aos fatos.
Pedido N ***** de 15/03/26 às 10:14h, como dia 15 foi um domingo imaginei que o pedido seria faturado na segunda-feira ou mais tardar na terça-feira e seria entregue no máximo até quinta-feira, dia 19/03. Até hoje, 24/03/26 não recebi minha compra. Estou desde 19/03 solicitando posição da empresa via e-mail e WhatsApp, e ninguém da empresa entra em contato. Dia 20/03 recebi um e-mail automático avisando que o pedido havia sido faturado. Quanto a essa informação nada resolve meu problema, foi faturado mas não informam se foi despachado e pior já era para ter sido entregue.

Accepted Answer

Olá, Marta! Tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno. Tivemos um alto volume de atendimentos nos últimos dias, o que acabou impactando nosso tempo de resposta mas isso não justifica sua experiência, principalmente considerando que se tratava de um presente com frete expresso.

Verificamos seu pedido #***** e confirmamos que ele foi entregue hoje, conforme o rastreamento:
https://www.loggi.com/rastreador/P56E2NSH

Entendemos totalmente sua frustração, já que a expectativa era receber dentro do prazo de 1 dia útil. Sentimos muito por não termos correspondido ao prazo contratado e pelo atraso nas respostas pelos nossos canais.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional e agradecemos por confiar na marca ao presentear sua amiga. Esperamos que ela goste dos produtos!

Pedido com entrega expressa não entregue e falta de contato da empresa

Resposta da empresa

Réplica do consumidor