Pedido não recebido e dificuldade de contato com a empresa
Respondida
Mogi Guaçu - SP
10/09/2026 às 15:00
ID: 258703413
Realizei uma compra no dia 27/08/2026, referente ao *****, no valor de R$ 135,90.
No acompanhamento do pedido, consta o status Produtos em transporte. Porém, até o momento, não recebi os produtos e não há nenhuma atualização recente sobre a localização da encomenda ou sobre a previsão de entrega.
Gostaria de aguardar a entrega e receber os produtos normalmente, não sendo este, neste momento, um pedido de cancelamento. Entretanto, preciso de um posicionamento da empresa sobre o que está acontecendo com a minha encomenda, onde ela se encontra atualmente e qual é a previsão para a entrega.
O que mais me preocupa é a dificuldade de conseguir atendimento. Já tentei contato por *****, porém os *****s retornam; também entrei em contato pelo ***** e não obtive resposta; além disso, enviei mensagem pelo ***** e também não tive retorno.
Estou tentando resolver a situação diretamente com a empresa, mas até o momento não consegui nenhuma resposta ou informação concreta sobre o meu pedido.
Peço, por gentileza, que a empresa verifique a situação do ***** e entre em contato comigo, fornecendo uma atualização sobre a localização da encomenda e uma previsão realista para a entrega.
Aguardo o posicionamento da empresa e espero que a situação seja solucionada o quanto antes.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 15:40
Olá!
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado, pela falta de atualizações sobre a entrega e pela dificuldade em obter retorno através dos nossos canais de atendimento.
Entraremos em contato com você o mais breve possível para verificarmos detalhadamente o que ocorreu com o seu pedido, bem como a situação atual do envio, e prestar todo o suporte necessário.
Reiteramos nossas desculpas pelos inconvenientes e permanecemos à disposição para que a situação seja esclarecida e solucionada o quanto antes.