Atrasos, falhas e retrabalho na entrega de móveis planejados e serviços de instalação, gerando insatisfação e custos adicionais.
Não resolvido
São Paulo - SP
11/08/2025 às 23:07
ID: 224296043
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezada Ambiennt
Segue nota de esclarecimento sobre os serviços prestados até o momento e a insatisfação referente a entrega dos mesmos devido as suas falhas, atrasos e interrupções de serviços, além de retrabalho por falhas indicadas e ignoradas durante a execução dos serviços contratados sendo necessário a contratação de prestadores externos para realizar serviços que deveriam ser entregues com excelência por parte de vocês e estando incluídas no plano de execução assinado.
Desde a assinatura do contrato estas mesmas pendências estão sem tratativa.
Requadro da parede após retirada da porta de correr (contendo na folha 4 do contrato assinado).
Instalação dos rodapés que não foi finalizada, até o presente momento. (folha 12)
Término de instalação dos móveis planejados:
Instalação da mesa dobrável, ela largada no chão e está montada errada, com dobradiças na parte superior, sendo necessário corrigir, não segue o desenho técnico apresentado, além disso as dobradiças estão tortas.
Correção dos amassados evidenciados no gaveteiro da cozinha, para regularização.
Erro na medição do tamanho do armário do dormitório, a medida da cama contratada é uma de tamanho padrão, foi entregue o tamanho de uma Queen, nas reuniões informaram essa correção, na aferição, foi constado o erro sendo necessária a regularização.
Rebatimento correto da parte elétrica na marcenaria do dormitório de casal, ela está errada não seguindo a planta apresentada, os cabos passados estão presos atrás da marcenaria e não foram colocados no local correto.
Rebatimento faltante uma de tomada ao lado da janela do dormitório de casal.
Troca do acabamento de cor branca, ele deveria ser na coloração cinza.
Retirada do entulho gerado
Limpeza e conferência antes da entrega e do aceite do término dos serviços prestados.
Ressalto que o término do prazo de vocês terminou na data 18/07/2025, aplicando mais um prazo de 10 dias úteis, devido a ter fornecedores externos o novo prazo terminou em 01/08. Hoje estamos em 11/08/2025 sem o retorno dos prestadores ou a finalização da obra!
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 13:15
Prezado Sr Victor.
Primeiramente gostaria de agradecer pela oportunidade em poder atendê-lo e pedir as mais sinceras desculpas por qualquer transtorno causado.
Nós temos como objetivo principal a plena satisfação de nossos consumidores. Por isso, nosso setor de auditoria entrou em contato para maiores esclarecimentos com a intenção de melhorar a cada dia e manter nosso nível de excelência sempre.
Sac - Ambiennt Design e Arquitetura
Consideração final do consumidor
15/02/2026 às 13:23
Até hoje não finalizaram o serviço, tive que adquirir os puxadores, tive que custear itens que eles quebraram e acusaram que eu quebrei. No resumo da ópera que não quero perder meu tempo aqui. Não voltaria nunca a fazer negócios com eles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/03/2026 às 16:11
Prezado Sr. Victor,
Lamentamos que sua percepção final sobre o projeto não tenha sido a esperada.
Durante a execução buscamos acompanhar todas as etapas do processo, realizando ajustes e adequações solicitadas ao longo da obra, inclusive adaptações no mobiliário para melhor atender ao espaço e às necessidades apresentadas.
A Ambiennt atua há anos no mercado de projetos e marcenaria sob medida, sempre prezando pela transparência, qualidade e atendimento aos clientes. Permanecemos à disposição para qualquer verificação ou assistência necessária.
Atenciosamente,
Equipe Ambiennt