O que aconteceu
Minha experiência com a Ambiennt está sendo extremamente frustrante e, sinceramente, jamais indicarei a empresa para ninguém.
Contratei a reforma do meu apartamento entendendo que se tratava de uma reforma completa, com base também nas informações que foram apresentadas presencialmente durante a contratação. No entanto, o contrato não detalha de forma específica todo o escopo que foi apresentado, e isso acabou gerando divergências durante a execução da obra.
Um dos principais problemas foi descobrir, somente depois de questionar o pq que as paredes tinha sido pintadas sem a preparação (amaciamento da mesma), segundo a empresa, não estaria incluída. Como não sou profissional da área, contratei justamente uma empresa especializada esperando receber orientações claras sobre o que estava ou não contemplado na reforma, e não ser surpreendida durante a execução com informações que deveriam ter sido esclarecidas antes da contratação.
Esperava mais transparência, comunicação e comprometimento com a conclusão dos serviços. Infelizmente, minha experiência até aqui foi muito diferente do que eu esperava ao contratar a Ambiennt.
Jamais indicarei a Ambiennt para ninguém.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
AMBIENNT - Ambiennt Design e Arquitetura respondeu
06/10/2026 às 10:31
Olá, Priscila.
Lamentamos sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos relatados.
O serviço de pintura contratado contemplava a preparação das superfícies com retoques e reparos pontuais de massa, realizados antes da aplicação da tinta. Portanto, houve preparação das paredes dentro do escopo previsto.
O emassamento integral de todas as paredes é um serviço diferente das correções pontuais incluídas na pintura. Como esse serviço não estava contemplado no orçamento contratado, apresentamos uma proposta complementar, sujeita à sua aprovação.
Entendemos seu questionamento sobre as informações recebidas durante a contratação. Por isso, estamos disponíveis para revisar com você os documentos e os alinhamentos realizados, além de agendar uma vistoria conjunta para avaliar cada ponto apresentado e definir os encaminhamentos necessários.
A Ambiennt mantém seu compromisso com a qualidade e a conclusão dos serviços contratados, incluindo a correção de eventuais falhas de sua execução.
Seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento para dar continuidade à resolução dessa situação.
Atenciosamente,
Equipe Ambiennt
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0A resolução apresentada pela Ambientt, depois de muitas semanas, foi simplesmente informar que eu não possuía contrato para esse serviço e, ainda por cima, querer me cobrar mais de R$ 6.000 por ele.Minha reclamação continua sendo exatamente a mesma: eu contratei uma obra completa. Se determinado serviço não estava incluso, isso deveria ter sido informado de forma clara no momento da contratação. Em nenhum momento esse serviço foi apresentado como algo à parte, tampouco me foi oferecida a possibilidade de contratá-lo separadamente.Inclusive, fechei recentemente uma outra obra no mesmo condomínio, e o serviço em questão está incluso no conceito de obra completa, o que reforça ainda mais a minha surpresa e insatisfação com a situação.Considero que a Ambientt está agindo de má-fé nessa situação. No momento do orçamento e da venda, tudo é apresentado de forma muito positiva e abrangente. Porém, nas reuniões seguintes, tenho a impressão de que tentam retirar o máximo possível do escopo originalmente entendido pelo cliente, muitas vezes sem deixar isso claro ou sequer abordar determinados pontos.Um exemplo simples: foi combinado que vamos pintar a parede. Em nenhum momento me foi feita a pergunta sobre a preparação da parede ou informado que esse procedimento seria cobrado separadamente. Diante disso, é absolutamente razoável entender que a preparação necessária para a execução da pintura estaria incluída na contratação de uma obra completa.Caso contrário, essa informação deveria ter sido apresentada desde o início, de maneira transparente, antes da assinatura e do fechamento da obra. Se eu soubesse que não estava incluso, jamais teria fechado com essa empresa, ou, teria pedido o orçamento com a inclusão do serviço.O que estou questionando não é simplesmente o valor do serviço, mas principalmente a falta de transparência na contratação e a mudança de entendimento sobre o que está ou não incluído em uma obra completa depois que a venda já foi realizada.Espero que a Ambientt reveja essa posição e trate a situação com a transparência e a boa-fé que deveriam existir desde o início de uma relação comercial.