Fabricação de móveis planejados SEM PLANEJAMENTO
Resolvido
Recife - PE
13/10/2025 às 18:20
ID: 229237617
Em março de 2025 fiz a compra dos meus móveis planejados nesta loja, com contrato assinado em 25/03/2025. O contrato incluía a fabricação dos móveis e algumas pequenas obras acessórias (retirada de uma porta, instalação de iluminação, adequação de tomadas e pintura final).
Após diversas interações todas iniciadas por mim, já que nunca houve proatividade por parte da empresa , os projetos finais foram assinados em 08/07/2025 (Super Obra) e em 28/07/2025 (Móveis Planejados).
O início efetivo da obra ocorreu em 05/09/2025, e a partir daí começou o problema. Faltou coordenação, comunicação e planejamento. Desde o primeiro dia venho pedindo um cronograma de execução, que nunca foi entregue.
As obras, que deveriam levar poucos dias em um apartamento de 85 m, se arrastaram sem justificativa. Cada dia aparecia uma equipe diferente, sem acompanhamento e sem continuidade. O que foi contratado justamente para me dar tranquilidade acabou se tornando um enorme transtorno.
Mesmo com todos os problemas, as pequenas obras foram concluídas em 02/10/2025. Desde então, venho cobrando informações sobre a fabricação e entrega dos móveis, mas nunca obtive resposta concreta.
Em uma das conversas, fui informada de uma data absurda e completamente injustificada para entrega: 17 de março de 2026 ou seja, um ano após a compra, sem nenhuma explicação plausível e sem sequer confirmarem se os móveis já foram fabricados.
No dia 07/10/2025, estive pessoalmente na loja e fui informada de que os móveis ainda nem haviam sido encaminhados para fabricação e não havia previsão para isso.
Hoje, 14/10/2025, após vários e-mails sem resposta, recebo apenas uma mensagem genérica dizendo que a equipe está empenhada em adiantar ao máximo possível a entrega e reforçando o compromisso com a transparência e a qualidade.
Adiantar para quando? Compromisso com quem? Transparência em que sentido?
Até o momento, não há qualquer informação sobre o início da fabricação ou prazo real de entrega. E o valor total de mais de R$ 130.000,00 já foi pago quase integralmente.
É uma situação vergonhosa, que demonstra total desrespeito ao consumidor, descumprimento contratual e falta de transparência. As cláusulas contratuais são abusivas e unilaterais e, ainda assim, a empresa não cumpre o que prometeu.
Diante de tamanha omissão, informo que serão adotadas as medidas legais cabíveis, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 13:42
Ola, Sra Liciane
Agradecemos o contato.
Gostaríamos de esclarecer que todos os itens contratados foram entregues integralmente e dentro do escopo acordado, inclusive com antecedência em relação ao prazo contratual originalmente estabelecido.
Nosso compromisso sempre foi cumprir rigorosamente o contrato, prezando pela qualidade, organização do processo e transparência em todas as etapas. A entrega antecipada demonstra justamente o empenho da nossa equipe em atender o cliente com eficiência e responsabilidade.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso com a excelência no atendimento e na entrega.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 17:59
Agradeço o empenho da funcionária *****, que liderou os trabalhos com competência e organização depois da reclamação.
O projeto foi parcialmente concluído, nesta data, restando apenas correções e alinhamentos, que são usuais neste tipo de instalação.
Os móveis são de alta qualidade e ficaram como eu esperava.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7