AMBIENNT - Ambiennt Design e Arquitetura

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São Paulo - SP

13/08/2024 às 21:22

ID: 195155361

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Esta é uma das empresas que te entrega um contrato com prazos amarrados uns aos outros, fazendo com que a expectativa que você tem de prazo total não seja cumprida. E no contrato, nenhuma cláusula protege seus interesses, apenas protege a empresa.

Contratamos os serviços da empresa Ambiennt em 10/12/*******, com a promessa de entrega em até 90 dias úteis.

Em 19/12/*******, recebemos o projeto inicial e, apesar das preocupações de assinar algo que não estava totalmente alinhado com nossas expectativas, assinamos, pois houve orientação da arquiteta de que aquele era apenas um documento inicial e não era definitivo, e que os detalhes seriam trabalhados no desenvolvimento do projeto final. Caso não assinássemos naquele dia (último dia útil da empresa), nosso prazo atrasaria.

A primeira reunião do projeto executivo ocorreu apenas em 01/02/*******, com mais de dois meses de atraso. Desde então, enfrentamos problemas contínuos: erros técnicos, demora nas correções e falta de comunicação eficiente por parte da arquiteta e do marceneiro do projeto, que eram ríspidos durante todo o processo.

Após muito atraso e desgaste, assinamos o projeto de obra em 24/04/******* e a vistoria e entrega dos materiais e das chaves ocorreram em 02/05/*******.

Na lista de materiais, houve muitos excessos por erro da contratada, gerando prejuízos financeiros e desgastes na tentativa de reembolso. Um dos exemplos desses excessos é a solicitação de eletrofita. Para um apartamento de 39m foi solicitado 80 metros de eletrofita e, quando tentamos confirmar essas proporções absurdas, a arquiteta e o gerente de projeto confirmaram que seria isso, justificando que a eletrofita não seguiria "um caminho reto". Com a confirmação, fomos fazer a compra e combinamos de comprar 50 metros e, caso fosse necessário, compraríamos mais. Foi entregue à Ambiennt 1 (um) rolo de 20 (vinte) metros de eletrofita de 3 (três) pistas e 1 (um) rolo de 30 (trinta) metros de eletrofita de 2 (duas) pistas, e usaram menos de 20 metros no total, onde ainda houve desperdício. Também houve pedido em excesso de argamassa, com sobra de 6 (seis) sacos de 20kg (vinte) argamassa, onde cada saco custou mais de R$*******,00 (cem reais).

O projeto de marcenaria foi assinado em 06/06/*******, e, mesmo acompanhando todo o trabalho realizado, a contratada danificou muitos materiais que precisavam ser substituídos, e houve muitos atrasos.

Por necessidade e por estarmos muito cansados com a demora, tivemos que nos mudar para o apartamento em 18/11/*******, mesmo sem a obra e a marcenaria terem sido concluídas. Acreditamos que seria melhor acompanharmos a continuidade dos trabalhos pessoalmente, uma vez que o apartamento estava sempre aparecendo com problemas. Nos mudamos e deixamos nosso imóvel à disposição para a continuidade dos trabalhos, o que não aconteceu da forma que deveria.

Disseram que fizeram a limpeza pós-obra, mas isso não ocorreu de fato. Até hoje, 13/08/*******, não vieram remover as sujeiras de massa marrom e adesivos do fabricante que estão por todos os móveis do apartamento. Na porta-balcão do apartamento, há massa de cimento em várias partes que não foram removidas pela Ambiennt.

A Ambiennt considerou a obra entregue, sem estarmos de acordo com isso ou termos algum documento que comprovasse a entrega. Todas as pendências existentes alegavam que eram assistência técnica e que teriam um novo prazo para atendê-las, mas mesmo neste formato, a Ambiennt não concluiu os trabalhos e demonstra não ter noção nenhuma sobre o que precisa ser feito, reforçando a desorganização da equipe do projeto.

Uma das pendências da obra, era a revisão do piso vinílico que foi instalado no apartamento e danificado pela equipe de marcenaria. A empresa encaminhou um prestador para fazer a correção e, enquanto minha esposa e eu estávamos em reunião, trabalhamos em home office, ele foi retirando os pisos que estavam danificados. Foram 44 folhas de piso vinílico removidas pelo prestador por estarem danificadas, e ele disse para nós que a Ambiennt resolveria, "que tinha inclusive feito isso com outro cliente". Quando fomos falar com a empresa a respeito, o retorno que tivemos foi de que eles não cobririam o prejuízo e que teríamos que comprar novos pisos ou eles instalariam o piso que havia sido removido. Em momento algum houve alinhamento com a gente sobre isso, e acreditamos que não houve o mínimo de orientação sobre o que deveria ser feito ao prestador. Para não ficarmos sem o piso, tivemos que comprar novos pisos e cola para colocação, o que gerou um prejuízo de mais de R$*******,00 e, no dia seguinte, o prestador veio ao apartamento para instalar, porém a aplicação do vinílico foi feita por cima da cola antiga e hoje estamos com os pisos piores, pois o desnivelamento está mais evidente e as "bordas" dos pisos estão acumulando sujeira facilmente, dificultando a limpeza do chão no dia a dia.

Em 01/07/*******, tivemos um problema na elétrica do apartamento que nos deixou sem energia. Havia cheiro de queimado e fumaça atrás da geladeira, onde vimos que o fio estava emendado e descapado, o que causou todo o ocorrido. Encaminharam um funcionário inexperiente que ficou falando ao celular com outra pessoa do time para tentar entender como resolver o problema e, por fim, tiveram que encaminhar outro prestador no dia seguinte para fazer a troca dos fios. Após esse incidente, tivemos outro problema com o derretimento do disjuntor do banheiro, que a Ambiennt sequer encaminhou alguém para analisar o que poderia ter ocasionado, alegando não ter mexido na fiação específica do banheiro.

Estamos também com uma maçaneta instalada em uma porta de correr, que soltou e, mesmo parafusada, continua solta, pois está com defeito. Estamos tentando contato com a empresa, mas não nos retornam para resolver o problema e fazer a troca, que já havíamos solicitado antes mesmo deste ocorrido, pois a maçaneta tem uma marca de que foi apertada demais por quem a instalou.

Também estamos com um batente da porta do banheiro soltando, que havia sido removida durante a obra. O rodapé da varanda não teve acabamento pela Ambiennt e a tomada também não foi finalizada.

Até o momento, não recebemos o termo de aceite da obra por parte da contratada, essencial para dar entrada na assistência técnica.

Um dos documentos que a Ambiennt deveria entregar junto ao projeto de obra é a planta com vistas frontais da elétrica que criaram com a eletrofita, o qual não foi entregue mesmo após diversas cobranças.

A empresa colocou um advogado para fazer a intermediação das pendências e não nos responde diretamente. Quando falamos com o advogado, ele diz que vai repassar para a Ambiennt e retornar, mas dificilmente temos retorno e precisamos ficar cobrando.