Serviços de reforma e design incompletos e com defeitos - Ambiennt Design e Arquitetura
Respondida
São Paulo - SP
25/02/2026 às 10:30
ID: 241628617
Contratei a Ambiennt Design e Arquitetura em 2024 para executar os seguintes serviços no meu apartamento: instalação elétrica, ar-condicionado (infraestrutura e instalação), rebaixamento de teto em gesso, pintura e móveis planejados. O pagamento foi feito integralmente.
O prazo de conclusão era dezembro de 2025 e até hoje os serviços não foram finalizados corretamente.
Desde a primeira medição, em março de 2025, só tive problemas. A empresa atrasa tudo, só responde quando cobrada e nunca apresenta prazos claros.
Os principais problemas são:
Rebaixamento de teto: fizeram completamente fora do projeto. O teto ficou a 2,39 m quando o projeto previa 2,48 m (medida necessária para encaixar os móveis). Ficou baixo demais, rente à janela. Tive que contratar outra empresa para desfazer e refazer tudo, pagando do meu bolso.
Elétrica: os interruptores do tipo push-button ("bolinha") estavam no projeto e na lista de compras que a própria Ambiennt forneceu. Na hora de instalar, colocaram interruptores diferentes e disseram que foi por "estética" sem me consultar. Além disso, as tomadas USB que instalaram não funcionam.
Ar-condicionado: quebraram parede e estrutura mesmo existindo planta técnica mostrando que não podia mexer ali. Mudaram o local do split sem avisar, por conveniência deles. A instalação ficou péssima: gesso quebrado sem acabamento, fiação elétrica exposta e desprotegida, oferecendo risco real de incêndio. Moro no apartamento e convivo com isso diariamente.
Móveis: a geladeira simplesmente não cabe no nicho que fizeram, sendo que informei o modelo com quase um ano de antecedência. Puxadores desalinhados, acabamento ruim e montagem fora do projeto. Estou há semanas sem poder usar os móveis da cozinha direito.
Pintura: acabamento de baixa qualidade. Pediram tinta em excesso e não fizeram os retoques depois da instalação dos outros itens.
Danos ao imóvel: pediram que eu comprasse materiais de proteção, mas não usaram. Resultado: rodapés danificados, vidro da condensadora riscado, pisos e azulejos quebrados.
Já enviei notificação extrajudicial. A empresa respondeu dizendo que faria uma vistoria técnica. A vistoria foi feita e o próprio técnico da Ambiennt confirmou os defeitos. Mesmo assim, semanas depois, nenhum reparo foi iniciado.
As respostas continuam burocráticas, sem datas concretas e sem nenhuma ação efetiva.
Paguei por um serviço completo e recebi uma obra cheia de defeitos, atrasos e descaso.
Quero apenas o que é meu direito: que corrijam tudo de acordo com o projeto que contratei e paguei.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 08:21
Prezada Patricia,
Informamos que o relatório técnico foi devidamente encaminhado para que pudéssemos dar início aos procedimentos necessários. No entanto, até o presente momento, não recebemos o aceite formal para prosseguimento.
Conforme solicitado por você, manifestamos nossa concordância em realizar todos os serviços que estão dentro do escopo de atuação da nossa empresa. Ressaltamos apenas que não temos como executar serviços que não fazem parte das nossas atribuições ou que competem a terceiros.
Seguimos à disposição para dar continuidade ao atendimento assim que recebermos a confirmação necessária, reafirmando nosso compromisso com a transparência e com a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
SAC Ambiennt