O que aconteceu
Fiz a encomenda de um sofá, no qual paguei caro, em Novembro de *******, ficou combinado de ser entregue em Janeiro de *******. Foi entregue, tudo certo sem problemas. Em Março, a catraca do encosto começou a apresentar defeito e em 31/03/******* entrei em contato com a vendedora para que fosse feito a visita técnica e investigar o problema com o sofá. Nos foi informado que a empresa responsável pela entrega (Capri Móveis) entraria em contato para combinar uma visita. Ficamos do dia 01/04 até dia 13/04 sem retorno, cobrando a vendedora, até que a mesma nos enviou o telefone do depósito para conversarmos direto com os responsáveis. Só assim conseguimos fazer o contato para marcarmos a visita. A visita foi feita no dia 14/04 e assim que chegaram, os técnicos disseram que o lote de catraca que eles receberam estava ruim então eles trocariam a catraca no dia 18/04, iriam ligar pela parte da manhã e combinar um horário para o período da tarde. Nenhuma ligação foi feita, não vieram até a minha casa trocar essa catraca, liguei para saber o que acontece e me informaram que ligaram e ninguém atendeu. Ou erraram o número, ou é balela, porque não havia NENHUMA ligação não atendida no celular. Foi dito então que ligariam na terça de manhã (19/04), para combinar um horário para quarta (19/04). O que não faz o MENOR sentido, visto que eu estava ligando na segunda, pq já não agendar pra terça? Ainda mais se não fizeram ligação nenhuma? O engraçado é que não tentaram nenhum outro modo de contato, whatsapp, nada, tinham até email e não houve tentativa de contato nenhum. Dado que estamos desde MARÇO tentando arrumar esse problema, é engraçado a falta de comprometimento com uma cliente que pagou mais de 4 mil reais num sofá, MAIS DE UMA VEZ inclusive. Engraçado também falarem que iam ligar na segunda para marcar um horário na segunda, mas agora só vão ligar na terça, pra marcarem um horário na quarta???????? Bom, já abri um chamado no procon e se não entrarem em contato comigo no dia 19/04, vou entrar com processo de pequenas causas também.