Ambient Planejados

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

08/08/2021 às 23:01

ID: 127812475

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fizemos a compra dos moveis planejados em no inicio de ******* (na epoca a empresa era chamada de Ambient planejados), o projeto foi o feito pela arquiteta Bruna Coutinho, no momento da compra tudo correu muito bem, foram dados prazos para o envio do projeto e a promessa que assim que o apartamento fosse entregue os moveis seriam feitos de acordo com o prazo do contrato. E ai os problemas começaram:
A tal arquiteta (que fiquei sabendo que foi demitida pelo pessimo atendimento que prestava, e vendo as reclamações no site do reclame aqui ela fez isso com varios clientes) não enviava a previa do projeto, foi necessário muita insistência para que ela mandasse. Quando o apartamento foi entregue, foi feito a visita para tirar as medidas para iniciar a confecção dos moveis, essa visita foi feita em outubro, dezembro foi feita outra visita para tirar as medidas novamente.
O projeto final so foi entregue em janeiro (sendo que a promessa de entrega era de uns 15 dias, mas como era fim de ano foi relevado). No ato da assinatura do projeto o prazo, que antes eram de 60 dias úteis no ato da compra dos moveis, passou para 90 dias úteis, ou seja outra promessa não cumprida mesmo que isso estivesse em contrato. A empresa alegou que foi devido a pandemia, relevamos novamente.
A entrega dos moveis foi combinada em um dia no período da tarde, no dia da entrega eles ligam as 7h da manhã informando que estavam chegando, mais uma vez não cumprindo com o combinado. Dei um jeito de alguem receber.
No dia que se iniciou a montagem, os montadores bateram as peças na parede, danificando a parede que ja estava ate pintada. As peças vieram com varias avarias, porta do guarda roupa empenada, a madeira do painel veio com descascado, desnível dos moveis, gaveta com um descascado na pintura, as duas ultimas gavetas
do guarda-roupa vieram sem a frente, quebraram o rodapé porque o arquiteto fez a medida errada), o tampo da mesa veio menor que o combinado (pedi uma mesa para quatro pessoas, so cabem duas).
Posteriormente veio um membro da equipe para fazer a vistoria e ele confirmou todos os defeitos listados acima.
Entrei em contato com o pós venda da loja, pedindo que fosse trocado as peças com defeito e a troca da mesa. Depois de muita demora e uma reclamação feita aqui eles entraram em contato comigo tentando resolver o problema. Fizeram milhões de promessas e pediram que fosse tirada a reclamação, a atendente do pós venda Ana deu a palavra dela que tudo seria resolvido. Dei um voto de confiança e retirei a reclamação (pior besteira que eu fiz), deram um prazo enorme alem do que esta no codigo de defesa do consumidor para que as peças fossem trocadas.
Dia 22/07 foram enviadas as peças que deveriam ser trocadas, novamente veio errado, com peças faltando. Entrei em contato no momento com a Ana que disse que iria verificar o ocorrido. Pra variar demorou dias com a resposta, diz que a transportadora não localiza as peças faltantes e nada é resolvido.
Desde o início do ano essa empresa promete coisas e não cumpre e enquanto isso meu projeto e planos estão parados esperando que eles façam o mínimo que é o serviço deles.
Entrarei com todas a medidas cabíveis para que meu problema seja resolvido. Basta desse serviço mal prestado.