Ambient Planejados

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Guarulhos - SP

11/03/2021 às 10:29

ID: 120837987

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NUNCA COMPRE NA AMBIENT PLANEJADOS, NO TATUAPÉ, PORQUE LÁ ELES NÃO CUMPREM COM O COMBINADO E SÓ QUEREM QUE VOCÊ PAGUE, DEPOIS DISSO, TE DEIXAM SEM RESPOSTAS E FAZEM O QUE CONVÉM PARA SEUS https://******* dia 18/02 fiz o primeiro contato com esta empresa. No dia 19/02 a responsável pelo atendimento do meu projeto, Luciana, pediu mais referências, enviei novamente as fotos e esclareci todas as dúvidas do projeto. Já neste primeiro contato, me perguntou quanto estava pensando em investir. Fiquei sem ação e disse que já havia feito alguns orçamentos e queria ver os valores de lá. Avisei também que estava orçando os mesmos espaços para ver os valores. Agendamos para o sábado, dia 20/03. No sábado, fui ver o projeto. A Luciana disse que não tinha tido tempo que montar todo o meu projeto.Apresentou algumas partes. Não consegui ver por dentro dos móveis e nem os quartos das filhas e disse que iria arrumá-los. Mesmo assim, sem terminar, me apresentou um valor e quanto tinha visto em outros lugares. Falei pra ela ver todos os ambientes, arrumar conforme os modelos que enviei e depois me dar o valor. Agendamos para outra semana. No dia 24/02 enviei novamente os modelos dos quartos que minhas filhas fizeram. A Luciana neste dia, perguntou se a cama da minha filha Fabiana era de casal, pois estava grande. Disse a ela que não, que estava grande porque elas não eram especialistas mas que era pra ela olhar apenas o que estava lá e considerar no projeto: prateleiras, armário, escrivaninha e baú e armário de canto. Ela disse que montaria um belo projeto pra mim. Deixou claro em texto que por ser o último dia do mês, faria um desconto especial. Marcamos pras 15horas. No sábado, dia 27/02 cheguei à loja e pra minha surpresa, a Luciana disse que havia dado PICO de energia e o projeto que havia feito, apagou-se do computador. Ela estava com outro incompleto, apenas com alguns ambientes prontos. Tentou ali montar o que faltava, mas o computador não respondia e ainda havia muitos espaços, anotou algumas considerações em um papel que havia visto no que ela tinha feito e iria fazer os outros espaços. Montou a parte de fora e a de dentro não mostrou nada. Os quartos das minhas filhas ainda tinham coisas por fazer, a dispensa também não havia terminado. Mesmo assim chamou a gerente Nicole. Apresentou o que tinha, falou que iria fazer as considerações que precisava, mostrou os ambientes por cima. A gerente insiste em dizer que eu havia visto todos os ambientes, mas isso não é verdade, a Luciana não terminou de fazê-lo, nem no primeiro dia que fui lá e nem no dia do pagamento. O que me fez assinar e pagar é por que a Luciana me garantiu que faria todas as considerações que eu queria e que poderia ficar tranquila. Se tivesse tudo certo, porque não consegui tirar fotos dos ambientes e enviar para minha família ver? Se tivesse tudo pronto, porque a Luciana me deixou enviar as considerações pra ela arrumar ainda os ambientes? Elas fizeram uma proposta, disse o que já havia conseguido. Elas disseram que por ser o último dia do mês, conseguiria um valor irrecusável. A gerente saiu para negociar com o Sr. Daniel e quando retornou já trouxe uma champanhe para comemorarmos. Disse que não sabia se fecharia, pois meu esposo não sabia que estava fechando naquele dia e minhas filhas também queriam ver como havia ficado o que havia pedido. Tinha visto de outra empresa e havia gostado muito. Até falei de uma madeira que meu esposo havia gostado muito e que a empresa deles não tinha. Elas fizeram de tudo pra eu fechar: iriam pesquisar sobre esta madeira, falou com um vendedor da concorrência tentando saber o nome da madeira e queriam a qualquer preço fechar. Falei que tinha que falar com o esposo, pediu pra eu ligar, mas ele não respondeu. Se eles tivessem falado pra mim que teria que finalizar todos os ambientes naquele dia, antes do projetista, não teria saído da loja antes de ver todo o meu projeto. Pra me convencerem disseram que eles eram uma empresa séria, que fariam tudo pra agradar o cliente, deixar satisfeitos e por não terem filiais eram mais personalizados, que prezavam pelos clientes, que não tinham nenhuma reclamação da empresa, que poderia ficar despreocupada que meu projeto seria de acordo com os meus sonhos. Me deu mais outra champanhe para comemorar com a família pra que todos ficassem despreocupados. Diante de toda esta ilusão, fechei no mesmo dia. Paguei R$40.******* à vista e o restante em 10 vezes. Na segunda feira, dia 01/03 entrei em contato com a Luciana, desde às 5:30 da manhã pois meu esposo e filhas queriam ver como havia ficado o projeto. Ela disse que só entrava às 12horas e que assim que chegasse, começaria a alterar o projeto. Fui enviando todas as considerações das filhas e as minhas. Quando pra minha surpresa, às 17horas a Luciana me diz que o projeto estava na mão do executivo. Fiquei sem chão pois não tínhamos terminado de passar as considerações e minhas filhas ainda não haviam visto o projeto e que antes dela enviar ao projetista, ela havia combinado que mostraria pra mim e toda a minha família ver. Disse a Luciana que não era assim, ela me havia garantido que arrumaria o projeto e me mostraria antes. Falei também se não tivesse de acordo com o que combinamos, iria cancelar o pedido e o pagamento. Disse também que sabia que poderia cancelar até sete dias depois da compra. Sua resposta foi que enviou daquele jeito, pois precisava mandar logo pra não atrasar as datas e que na terça-feira eles devolveriam e ela arrumaria tudo e me mostraria antes de imprimir. Disse também que eu poderia mudar, pois este era o projeto inicial e tudo bem se alterar as coisas. O projeto não veio na terça, só chegou na sexta-feira às 21:47 uma parte e a outra no sábado às 11horas. Do jeito que ela recebeu do projetista, ela enviou falando pra eu assinar imediatamente pra ela, pois a data de fechamento do projeto era no dia que entregou e que eu deveria assiná-lo e devolvê-lo imediatamente pois ela precisava dar andamento. Eles ficaram de terça-feira até sábado pra fazer e me entregaram dizendo pra assinar na mesma hora? Faltava a maioria das coisas que havíamos ******* o quarto da Bia que ficou com um guarda-roupa menor, uma escrivaninha pequena, fina com um baú no final da cama. Fiz todas as recomendações que já havia pedido pra Luciana na semana. Anotei item por item, enviei em PDF e pedi para ela fazer as considerações pra depois eu assinar, como havíamos combinado. Eles analisaram e disseram que não daria pra fazer estas mudanças e que se fizesse alteraria os valores. Indaguei que isso não tinha sido o combinado com a loja e a gerente falou que eu estava querendo alterar muita coisa. Pegou uma fala da minha filha fora de contexto dita às 18:48 falando que ela queria mudar naquela hora. Informo que na hora da fala da minha filha a Luciana já havia enviado o projeto para o projetista às 17:30, do jeito que ela quis,. Segundo fala dela e o que minha filha pedia não havia sido realizado. Tentamos toda a segunda-feira do dia primeiro deste mês falar como queríamos e ela nos tranquilizou que poderíamos alterar quando ver o projeto. Agora que voltou o projeto, disse não poderíamos alterar mais nada. Se alterar, pagaria pela alteração. Se é uma empresa séria, que preza por seus clientes, por que deixou por apresentar o projeto só no sábado, ficando a semana toda sem resposta? Se estavam com pressa, por que demorou-se tanto pra devolver o projeto? Se não poderiam fazer alterações por que enviou o projeto tão rapidamente, antes de eu vê-lo? Só pra receber o dinheiro? Acredito que demora de entrega do projetista seria pra eu não ter tempo de cancelar!Desde sábado estamos tentando um acordo com a empresa onde a gerente Nicole disse que o que queria seria impossível, pois não poderia alterar mais nada! Já avisei várias vezes que as alterações que havia pedido não foram realizadas por que a Luciana entregou antecipadamente o projeto para o projetista sem nos consultar e mostrar como havia ficado. Não acho certo não ter o projeto dos meus sonhos, como haviam me prometido. Trabalhei muito por isso e pra mim foi muito caro. Não foi esse o combinado. Se ela tinha que entregar na segunda-feira por que não finalizou no fim de semana e me mostrou na segunda-feira, tudo pronto antes de entregar para o projetista. Isto seria justo, prudente e de acordo com o havíamos combinado. Fui iludida por uma empresa me prometendo tudo que queria até receber meu dinheiro. Eles receberam R$ 40.*******,00 à vista na segunda- feira, dia 01/03 e agora tento cancelar e nem querem me atender. Disse que pagarei uma multa bem alta e que por estar começando a fase vermelha, não podem me atender pessoalmente. Me passaram um e-mail pra agendar com o jurídico e tirar as dúvidas. Enviei e-mail dia 08/03, dia 09/03 e dia 10/03, porém não obtive nenhuma resposta. Liguei dia10/03 para a empresa e a gerente Nicole disse que o jurídico entrará em contato em até três dias. Analisando o contrato inicial, percebi que em nenhuma parte tem o que acontece com o contratante caso não cumpra o que foi acertado. Segundo a cláusula 2 do contrato que o projeto inicial é de acordo com as informações trazidas pelo contratante no momento da compra passível de alterações e a cláusula 4.2 O projeto inicial poderá sofrer modificações e adaptações técnicas. A alteração de valores só se dará nas alterações do projeto final. Fui tão bem recebida antes de pagar e agora nem querem me atender pra devolverem meu dinheiro. Espero que este relato possa conscientizar o quanto a Ambient Planejados só se preocupa em receber o dinheiro e tirar proveito e vantagem. Não desejo isto a ninguém! Tudo que passei posso dizer a qualquer um, inclusive tenho textos escritos e falas que comprovem o que relatei aqui.