Constrangimento e mau atendimento durante realização de exame periódico

Relato de Constrangimento e Solicitação de Providências

Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com o atendimento que recebi durante a realização do meu exame periódico em Carapicuíba na unidade que fica em cima da igreja Mundial.

Cheguei ao local às 8h20, com antecedência para o horário previsto da minha chamada, às 8h40. Permaneci aguardando pacientemente por quase duas horas. Ao perceber que já eram aproximadamente 10h30 e que diversas pessoas, inclusive algumas que haviam chegado depois de mim, já tinham sido chamadas, levantei-me de forma educada apenas para entender qual era a ordem de atendimento.

Em nenhum momento fui grosseira ou desrespeitosa. Apenas questionei, com educação, o motivo da demora, pois eu precisava retornar ao meu trabalho e não poderia perder novamente minhas aulas da manhã.

Para minha surpresa, a atendente respondeu de forma extremamente alterada, elevando o tom de voz diante de todos que aguardavam. Em vez de esclarecer minha dúvida, fui tratada com desrespeito e humilhada publicamente. A funcionária chegou a dizer, de maneira ríspida, que eu deveria me sentar e que, caso estivesse insatisfeita, poderia simplesmente reagendar o exame.

A forma como fui exposta causou um enorme constrangimento. Senti-me desrespeitada, envergonhada e profundamente abalada, diante de uma sala cheia de pessoas que passaram a olhar para mim enquanto eu era repreendida injustamente. Saí do local com um sentimento de tristeza e impotência, pois em nenhum momento recebi o tratamento digno que qualquer cidadão merece.

Como professora, precisei me ausentar das minhas responsabilidades profissionais para cumprir uma exigência da empresa. Fiz minha parte, chegando no horário e aguardando pacientemente. Em troca, recebi um atendimento incompatível com os princípios de respeito, educação e humanização que se espera de uma instituição séria.

Não estou registrando esta manifestação por vingança, mas porque acredito que nenhuma outra pessoa deva passar pelo constrangimento e pela humilhação que vivi. Espero que este relato seja analisado com a devida atenção, que as providências cabíveis sejam tomadas e que a equipe seja orientada para que situações como essa não se repitam. Deixando claro a médica é super educada e me atendeu super bem.

Respeito deve ser a base de qualquer atendimento, e infelizmente foi exatamente isso que me faltou naquele momento.