Cadeiras descolando

Prezada Marceli,

Primeiramente, lamentamos profundamente pelos transtornos que você enfrentou com seu pedido. Sabemos o quanto é frustrante investir em um produto esperando qualidade e ter que lidar com qualquer tipo de problema.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos com total transparência:

O seu pedido foi realizado em 14/11/*******, e conseguimos produzir e despachar o conjunto antes mesmo do prazo estipulado. Infelizmente, a transportadora que selecionamos naquele momento e que já foi substituída justamente por falhas logísticas como a que ocorreu no seu caso não conseguiu garantir a entrega com a mesma eficiência com que atuamos internamente.

Agora, após seis meses da entrega, entendemos sua insatisfação ao perceber novos problemas. Realmente não é o esperado, especialmente com um produto vendido como sendo de qualidade e reafirmamos que essa sempre foi e continua sendo a nossa proposta.

Sobre o caso atual: foi nos informado que o defeito pode estar relacionado à região de clima quente, o que pode interferir em alguns pontos da estrutura, como a cola industrial utilizada por diversas fábricas do setor. Nosso intuito ao sugerir o uso de cola foi oferecer uma solução prática e imediata, para que a senhora não tivesse que esperar mais dias por um novo envio. De forma alguma essa seria a única solução ou a definitiva.

Reforçamos que já estamos providenciando o envio de duas novas cadeiras, através de nossa melhor transportadora atual, para que a senhora tenha uma nova experiência com nosso produto, dessa vez com a entrega e atendimento que tanto prezamos.

Estamos à disposição para acompanhar tudo de perto e garantir que esse novo envio ocorra com todo o cuidado e o respeito que a senhora merece.

Nosso objetivo é sempre a satisfação total do cliente, e mesmo com falhas externas, seguimos firmes em resolver cada situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Ambiente Nobre