Atraso na entrega, janela incompleta e falta de comunicação da empresa

Celebrei um contrato de prestação de serviços com essa empresa em 09/09/2025 para confecção de uma janela retrátil em vidro, na estrutura preta com medida de 2.20X1,27 a ser entregue em 09/10/2025. Ocorre que já vai fazer quatro meses de atraso. Primeiro montaram a estrutura, depois sumiram. Começou o período da chuva e minha cozinha tomou chuva por quase dois meses até que mandassem os terceirizados para colocar os vidros. Mesmo com os vidros instalados, a ambiente coberturas não fez a colocação dos rufos para receber a água da chuva nem mandou a haste para abrir a janela que fica no teto da cozinha. Na semana passada descobri que a janela não abre uma vez que instalaram trilhos apenas em um dos lados dela de modo que o outro lado fica travado, pois não tem como deslizar para abrir corretamente. Toda semana mando mensagens para o setor responsável pedindo a resolução do problema e simplesmente a atendente Bárbara visualiza minhas mensagens e não me responde. Dei R$ 1.000,00 de entrada no ato da contração e o restante seria dividido no cartão de crédito em 4 parcelas de R$ 650,00 no ato da conclusão do serviço. Ressalto que era para estar tudo concluído em 09/10/2025, e até agora só sofri descaso, falta de profissionalismo e enrolação dos responsáveis pela empresa.