O que aconteceu
Contratei a empresa Ambiente Coberturas (CNPJ 51.217.737/0001-00) para fornecimento e instalação de cobertura termoacústica, pelo valor de R$ 13.600,00.
Após a conclusão do serviço, foram constatados diversos problemas de execução e acabamento, incluindo desalinhamento estrutural perceptível (estrutura fora de prumo) e falhas de pintura, com aspecto enrugado e acabamento incompatível com o padrão esperado para o serviço contratado.
Desde março de 2026 venho tentando resolver a situação amigavelmente. Inicialmente relatei os problemas ao representante ***** e posteriormente à atendente *****, porém sem solução efetiva.
Em 12/05/2026, o gerente comercial ***** compareceu ao meu imóvel para avaliar pessoalmente as reclamações. Durante a visita, os problemas apontados foram verificados no local. A única providência adotada pela empresa foi o envio de uma pessoa para tentar melhorar parte da pintura. Mesmo após essa intervenção, o acabamento continuou abaixo do esperado e os demais problemas permaneceram sem solução.
No dia 13/05/2026 enviei nova mensagem ao Sr. ***** buscando um posicionamento da empresa, mas não obtive qualquer resposta.
Diante da ausência de solução definitiva, formalizei notificação extrajudicial e, demonstrando boa-fé, optei por solicitar apenas compensação financeira proporcional ao prejuízo sofrido.
Solicito o pagamento de abatimento proporcional de 35% do valor contratado, equivalente a R$ 4.760,00, em razão dos vícios de execução e acabamento apresentados.
Espero que a empresa apresente uma solução amigável para evitar a necessidade de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.
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1Interações da reclamação
AMBIENTE SOLUCOES EM COBERTURAS. respondeu
13/07/2026 às 20:22
Prezado Breno,
Recebemos sua manifestação no Reclame Aqui e, primeiramente, gostaríamos de reiterar nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes e a excelência na prestação de nossos serviços. Lamentamos sinceramente que a sua experiência inicial não tenha correspondido às suas expectativas.
Conforme nosso histórico de comunicação e buscando a resolução definitiva da questão, a equipe da Ambiente Coberturas realizou uma visita técnica ao seu imóvel no dia 10/07/2026. Adicionalmente, em 18/07/2026, proporcionamos uma nova oportunidade para que o senhor pudesse dirimir quaisquer dúvidas, acompanhado por um engenheiro de sua confiança. Durante esta visita conjunta, ambos os profissionais chegaram a um consenso técnico sobre o serviço prestado. Foi realizada uma avaliação aprofundada da cobertura termoacústica instalada, e verificamos que a estrutura da cobertura não apresentava riscos à segurança e que o acabamento de pintura, que havia sido solicitado para refazer, já se encontrava em conformidade.
Em relação à coluna que o senhor apontava como fora de prumo, nossa equipe técnica, acompanhada por um engenheiro da empresa, confirmou que a fixação da referida estrutura foi realizada de maneira específica, considerando o serviço subsequente de colocação dos vidros. Esta abordagem visava prevenir futuros problemas e garantir a funcionalidade do conjunto. Entendemos, contudo, que a sua expectativa era de um alinhamento estritamente vertical, independentemente da etapa posterior.
Para demonstrar nossa total disposição em atender às suas necessidades e resolver a situação de forma amigável, a Ambiente Coberturas se colocou à disposição para reposicionar a coluna conforme sua solicitação. No entanto, compreendemos que tal intervenção implicaria em custos adicionais para o senhor relacionados à remoção e reinstalação dos vidros, o que não foi aceito.
Diante da sua proposta de compensação financeira e buscando uma solução consensual que evitasse a necessidade de medidas administrativas ou judiciais, iniciamos uma negociação e chegamos a um acordo satisfatório para ambas as partes.
Reforçamos que a Ambiente Coberturas é uma empresa séria e confiável, que preza pela qualidade de seus produtos e serviços, e que tem como premissa a busca contínua pela satisfação de seus clientes, sempre disposta a resolver quaisquer intercorrências com transparência e responsabilidade.
Atenciosamente,
Equipe Ambiente Coberturas
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento7Foram justos e negociamos uma compensação financeira.