Produto defeituoso e demora no atendimento para devolução na Ambrô
Respondida
Brasília - DF
14/11/2025 às 18:14
ID: 231941537
Comprei um produto defeituoso e a Ambrô não resolve atendimento extremamente lento e evasivo
No fim de semana passado recebi meu pedido da Ambrô e, para minha surpresa, a peça chegou com o tecido puído e um rasgo enorme na perna. Entrei em contato imediatamente pelo Instagram e pelo WhatsApp. Mesmo assim, demoraram dias para responder.
Quando finalmente me retornaram, enviaram um link para solicitação de devolução. Preenchi tudo no dia 09/11, mas não recebi nenhuma confirmação de que o pedido de devolução foi registrado. Tentei contato novamente pelo WhatsApp e me informaram que eu deveria aguardar 3 dias úteis.
Aguardei e nada.
Hoje entrei em contato de novo e fui informada de que os 3 dias úteis só começam após eu enviar a peça, sendo que em nenhum momento recebi qualquer instrução sobre como devolver, nem etiqueta, nem código de postagem, absolutamente nada. Questionei novamente e simplesmente não tive resposta.
Enquanto isso, fico sem retorno, sem instruções e, ao que tudo indica, ainda querem que eu arque com o custo do envio de um produto que já chegou defeituoso.
A marca tenta passar uma imagem fofinha com cartinhas (que nem são escritas à mão, são xerocadas), mas quando o assunto é resolver problema, o atendimento é demorado, confuso e evasivo.
Quero uma solução imediata: instruções claras para devolução com código de postagem (sem custo para mim) e a troca do produto.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 14:41
Boa tarde!! Espero que esteja bem...
Gostaríamos de pedir desculpas, sinceramente, por toda a experiência que você teve especialmente pela demora no atendimento, que realmente não condiz com o padrão de agilidade e cuidado que prezamos oferecer. Entendemos completamente sua frustração e você tinha toda razão em se sentir insatisfeita.
Tivemos um problema interno com o sistema do WhatsApp que afetou diretamente nosso tempo de resposta e o fluxo de troca, e isso fez com que seu atendimento não fosse conduzido com a agilidade e clareza que você deveria ter recebido desde o início. Lamentamos muito mesmo por isso.
No seu caso, além da demora nas respostas, ainda houve uma falha no sistema de trocas, que não gerou o código de reversa como deveria. Isso acabou fazendo com que você arcasse com o envio de uma peça que já chegou com defeito, algo que não deveria ter acontecido. Assim que identificamos o problema, solicitamos o comprovante e realizamos o ressarcimento via PIX, além de agilizar o estorno das peças para que tudo fosse resolvido o mais rápido possível.
Felizmente, o caso já foi totalmente resolvido.
Toda a finalização e confirmação foram feitas diretamente com você via WhatsApp (final *******) e também por e-mail, garantindo clareza e segurança em cada etapa.
Estamos trabalhando intensamente nos últimos dias para otimizar nosso sistema e nosso fluxo de atendimento, justamente para impedir que outras pessoas passem por uma demora como a que você enfrentou.
Sentimos muuuuito mesmo que isso tenha acontecido e agradecemos pela paciência e por nos permitir corrigir a situação.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade