O que aconteceu
Venho manifestar minha profunda frustração, decepção, angústia e indignação diante da forma como minha solicitação vem sendo tratada pelo AME.
Entrei em contato com a administração do AME por e-mail para solicitar a avaliação e o encaminhamento necessário junto ao médico responsável, visando obter a documentação/prescrição necessária para que meu filho tenha acesso a um medicamento de alto custo de que necessita.
No entanto, até o momento, não obtive nenhuma resposta efetiva sobre a minha solicitação.
Por telefone, fui atendida pela funcionária *****, que me informou que eu receberia uma mensagem automática durante um período de aproximadamente cinco dias. Entretanto, já se passaram 10 dias e continuo sem qualquer solução ou posicionamento concreto.
Estamos falando da saúde de uma criança. Não se trata de uma solicitação comum que possa simplesmente ficar esquecida em uma caixa de entrada. Existe uma família aguardando, existe uma criança aguardando e existe uma necessidade de tratamento que depende justamente do funcionamento adequado do serviço público de saúde.
O que mais causa indignação é a sensação de estar sendo simplesmente ignorada. Fiz minha parte, procurei o serviço responsável, encaminhei a solicitação e aguardei o prazo que me foi informado. Mesmo assim, o prazo passou e ninguém apresentou uma resposta, uma justificativa ou sequer uma previsão concreta de atendimento.
Como mãe, essa situação me causa angústia, impotência, frustração e muita raiva, porque não estou pedindo nenhum privilégio. Estou tentando conseguir o atendimento necessário para o meu filho por meio do próprio sistema de saúde.
É extremamente decepcionante precisar insistir, ligar novamente e procurar outros caminhos para conseguir uma resposta que deveria ser dada de forma adequada pelo serviço responsável.
Solicito, portanto:
Que minha solicitação seja imediatamente localizada e analisada;
Que seja informado o motivo pelo qual não houve resposta dentro do prazo informado;
Que seja dada uma resposta concreta sobre o encaminhamento necessário para obtenção do medicamento;
Que seja informado o prazo real para solução da demanda;
Que minha situação seja tratada com a urgência e a responsabilidade que uma demanda relacionada à saúde de uma criança exige.
Espero sinceramente que esta reclamação não seja apenas registrada e novamente deixada sem resposta. Existe uma criança aguardando atendimento e uma mãe tentando, pelos meios administrativos disponíveis, garantir que seu filho tenha acesso ao tratamento de que necessita.
Caso não haja uma solução ou resposta adequada, infelizmente terei que procurar os demais canais administrativos e jurídicos disponíveis para garantir o direito do meu filho à saúde.
Aguardo uma resposta formal e uma providência concreta.
Atenciosamente,
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Responsável legal pela criança
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