O que aconteceu
Assunto: URGENCIAL - Falta de contato e retenção de pedido médico Paciente com Glaucoma de Ângulo Fechado
Dados da Paciente:
Nome Completo: *****
Data de Nascimento: *****
N do Cartão SUS: *****
CPF da Paciente: *****
Telefone de Contato: *****
Prezados,
Venho registrar uma reclamação de caráter urgente devido à total impossibilidade de contato telefônico e ao descumprimento do prazo para procedimentos cirúrgicos vitais para a visão da minha esposa.
Ela passou por consulta no AME Santos recentemente, onde foi diagnosticada com Glaucoma de Ângulo Fechado. A médica determinou o retorno em até 30 dias para a realização de dois procedimentos de urgência: Iridotomia a Laser e avaliação com cirurgião para Cirurgia de TREC.
Os documentos médicos originais com os pedidos ficaram retidos no guichê de atendimento do próprio AME Santos, sob a promessa de que a instituição entraria em contato para agendar, o que não ocorreu.
Estou há mais de 5 dias tentando contato telefônico nos números da unidade. Em uma das tentativas, a ligação ficou por mais de 5 horas na linha após a seleção de opções. Nos outros números, a linha chama até cair.
Como a paciente corre risco iminente de perda irreversível da visão pelo avanço do glaucoma, exijo que o AME Santos localize o prontuário interno dela e realize o agendamento imediato dos procedimentos solicitados pela médica da própria rede.
No aguardo de um retorno urgente.
Atenciosamente,
***** > ESPOSO