Produto com defeito (peocessador) e dificuldade para acionar garantia na Amd

Question

Fiz uma compra pela Amazon, porém o meu tempo de devolução se esgotou vírgula estou tentando falar com ele sobre a garantia do meu processador que veio queimado. Porém não tem uma resposta definitiva eles ficam perguntando somente do endereço, desejo uma devolução e reembolso do meu dinheiro.