AMD Brasil: Atraso Excessivo no Reparo de Veículo de Terceiro Prejudicado Após Sinistro
Em réplica
Barra Mansa - RJ
19/05/2026 às 17:12
ID: 249108427
Estou enfrentando uma situação extremamente desgastante com a AMD Brasil após um sinistro ocorrido em fevereiro de 2026.
Sou terceiro prejudicado em acidente causado por associado/segurado da empresa. O sinistro foi registrado em março de 2026 e, desde então, a AMD Brasil não consegue apresentar solução efetiva para o reparo do meu veículo.
A vistoria somente ocorreu em abril e, desde então, o processo vem sendo marcado por sucessivas indefinições, ausência de prazo concreto e demora excessiva.
Após diversas cobranças, a própria empresa passou a admitir que:
aguardava chegada de peças;
não possuía vaga disponível em oficina;
enfrentava limitações operacionais internas.
Ou seja, a AMD Brasil reconhece expressamente que o atraso decorre de problemas administrativos e estruturais da própria empresa.
O mais preocupante é que tentam justificar a demora alegando prazo de 90 dias e dificuldades logísticas, como se o consumidor e o terceiro prejudicado fossem obrigados a suportar indefinidamente os prejuízos causados pela deficiência operacional da empresa.
A falta de peças, ausência de vagas em oficina e problemas de logística são riscos inerentes à atividade exercida pela própria AMD Brasil e não podem ser transferidos ao consumidor.
Enquanto isso, sigo arcando diariamente com despesas de locação de veículo em razão exclusiva da demora da empresa, acumulando prejuízos financeiros e transtornos que poderiam ter sido evitados com uma condução minimamente eficiente do caso.
Importante destacar que normas administrativas internas ou regulamentares não podem se sobrepor aos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à boa-fé, razoabilidade e adequada prestação do serviço.
Até o presente momento, após meses de espera, continuo sem solução definitiva e sem previsão concreta para conclusão do reparo.
Fica aqui registrado meu descontentamento com a condução do caso pela AMD Brasil e o alerta para outros consumidores quanto à demora excessiva, falta de estrutura operacional adequada e ausência de solução efetiva.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 08:17
Olá, Juliana.
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos enfrentados durante o andamento do atendimento.
No entanto, é importante esclarecer que, embora o acidente tenha ocorrido anteriormente, o evento foi acionado pelo associado responsável apenas em abril de 2026, momento em que se iniciou formalmente o processo de vistoria, análise e demais providências necessárias para o reparo do veículo.
Conforme os próprios registros de conversa demonstram, a AMD Brasil manteve contato durante o andamento do processo, realizando atualizações sobre a chegada de peças, disponibilidade operacional da oficina e agendamento para início do reparo.
Em nenhum momento houve negativa de atendimento ou ausência de acompanhamento do caso. O processo seguiu fluxo de análise e programação operacional até o direcionamento do veículo para execução do reparo.
Entendemos os impactos gerados pela espera e seguimos à disposição para acompanhamento da finalização do atendimento e quaisquer esclarecimentos necessários.
Réplica do consumidor
23/05/2026 às 22:14
Está dando desculpas, mas o excesso no prazo não tratou, depois da reclamação pediu para levarmos o carro, agora vamos ver o tempo de realização do serviço e se será de qualidade.
Só depois de recebermos o carro consertado e em boa qualidade vou entender como resolvido, uma vez que, arrumaram várias justificativa, mas não explicam a demora de mais de 2 meses para atendimento.
Réplica da empresa
26/05/2026 às 09:57
Juliana, entendemos sua insatisfação quanto ao tempo necessário para conclusão do atendimento, porém é importante esclarecer alguns pontos de forma transparente.
O processo de reparo automotivo não depende apenas da autorização do atendimento, mas também da disponibilidade operacional da oficina responsável e do fornecimento das peças necessárias para execução correta do serviço. Em regiões do interior do estado do Rio de Janeiro, muitas peças específicas não possuem disponibilidade imediata em estoque local, sendo frequentemente necessárias encomendas junto a fornecedores de outras cidades e estados, o que impacta diretamente no prazo operacional do reparo.
Além disso, oficinas que realizam serviços estruturais e reparos com padrão de qualidade normalmente trabalham mediante programação e fila operacional, justamente para garantir que o veículo seja reparado adequadamente e com segurança, e não através de serviços apressados.
Reforçamos também que o atendimento permaneceu ativo durante todo o processo, sem qualquer negativa de assistência, seguindo os procedimentos regulatórios aplicáveis ao caso.
Neste momento, o veículo já se encontra em fase final de reparo e a expectativa é de conclusão em breve, com posterior devolução em plenas condições de uso.
Seguimos acompanhando o caso até sua finalização.
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 21:20
Aguardando a solução definitiva, espera que o serviço seja melhor que o prazo de atendimento, mas só vou me manifestar após a entrega.