Realizaram a troca do meu parabrisa mas está entrando água no interior
Respondida
Vitória - ES
04/05/2026 às 10:26
ID: 247620185
O seguro fez uma troca de parabrisa do meu veículo e agora que está entrando água no carro devido ao serviço mal prestado da empresa que eles escolheram para realizar a troca; estão arrumando empecilhos para realizar a manutenção e corrigir o erro. Enquanto isso, continua entrando água pelo parabrisa. Quero saber se caso aprodecer alguma parte interna do carro devido a água, se vocês vão cobrir. Estou há um mês tentando resolver isso e até agora nada.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 12:36
Olá, Pedro. Boa tarde.
Lamentamos pelo transtorno ocorrido após a substituição do para-brisa do seu veículo e entendemos sua insatisfação diante da situação relatada.
Desde o primeiro contato, nossa equipe realizou acompanhamento junto ao prestador responsável pelo serviço, buscando intermediar a tratativa, solicitar análises, retornos técnicos e o reagendamento necessário para correção do problema apontado. Durante esse processo, foram solicitadas fotos, vídeos e demais informações para agilizar a resolução da situação.
Também é importante esclarecer que o atendimento teve início em um estado e precisou ser finalizado em outro, o que acabou exigindo alinhamentos adicionais entre as partes envolvidas para viabilizar a continuidade do reparo da forma correta.
Além disso, houve momentos em que dependíamos de retornos e disponibilidades para sequência do atendimento, o que também impactou diretamente no prazo total da conclusão do processo.
Ainda assim, reforçamos que nossa equipe permaneceu acompanhando a situação durante todo o período, buscando a solução mais rápida e adequada possível junto ao prestador responsável.
O reparo corretivo foi devidamente finalizado em 07/05.
Sobre sua preocupação quanto a possíveis danos internos causados pela infiltração, qualquer eventual avaria poderá ser analisada tecnicamente mediante vistoria, para identificação da origem e extensão do problema.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional que se faça necessário.