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Curitiba - PR

30/03/2026 às 17:58

ID: 244743475

Prezados,

Estou entrando em contato para reportar um problema crítico de instabilidade envolvendo minha placa de vídeo AMD, que vem ocorrendo de forma recorrente há aproximadamente 6 meses (desde que comprei).

Durante esse período, realizei uma série de testes e tentativas de correção, incluindo:

-Reinstalação completa dos drivers utilizando DDU em modo de segurança
-Instalação de diferentes versões de drivers (atuais e anteriores)
-Reset completo das configurações gráficas dos jogos
-Ajustes manuais de clock e voltagem da GPU (Adrenalin)
-Testes com overclock de VRAM (Adrenalin)
-Redução de power limit (Adrenalin)
-Alteração de configurações específicas que impactam renderização
-Limpeza de cache de shaders
-Ajustes de FPS limit (driver e in-game)
-Verificação de temperatura e uso de GPU/CPU
-Testes com diferentes configurações de OBS/encoder
-Reinstalação de componentes do sistema e drivers auxiliares
-Formatação de windows 11 para o windows 10
-Ajustes no regedit para aumentar a espera do directx

Mesmo após todas essas tentativas, durante esses meses o problema persiste. Os sintomas incluem:

-Crashs frequentes durante jogos
-Travamentos completos do sistema, com reinicio de driver
-Tela verde piscando do nada antes ou durante os errosa (estarei anexando evidências)

Para isolar a causa, realizei um teste decisivo: substituí a GPU por outra placa de vídeo (rx6600), e os problemas cessaram completamente. Isso reforça fortemente a indicação de falha ou instabilidade na placa atual.

Gostaria de destacar minha decepção com a situação, pois já são meses tentando obter estabilidade mínima para uso, sem sucesso. Ainda assim, confio na seriedade da AMD e na capacidade de resolução por parte da equipe de suporte.

Diante disso, solicito:

Análise do caso para possível troca do produto
Orientações adicionais caso haja algum procedimento específico recomendado
Se possível, avaliação sobre substituição por modelo equivalente.

Fico à disposição para fornecer mais informações, logs, testes adicionais ou qualquer outro dado necessário para a análise.

Agradeço desde já pela atenção e aguardo retorno.

Atenciosamente,
Gustavo