FRETE MUITO CARO / FALTA DE EMPATIA
Resolvido
Campinas - SP
19/03/2025 às 13:02
ID: 212563329
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm fevereiro desse ano efetuei uma compra de coleira c/ identificação + guia + suporte para airtag + frete, totalizando um valor expressivo, cerca de R$ ***** que foram pagos à vista por PIX. No ato da compra entrei em contato via whatzzap informando a raça e peso da minha pet e fui informada que o tamanho da coleira seria a PP. Ocorre que qdo recebi a encomenda esse tamanho não serviu tendo a necessidade de trocar por uma maior. Ao entrar em contato com aloja informando o ocorrido quiseram me cobrar um frete no valor de R$ ***** para a efetuar a troca sendo que eu já havia pago o frete no ato da compra. Em negociação, a loja preferiu receber a encomenda toda de volta a ter que arcar com o valor do frete para efetuar a troca, mesmo que o pingente da coleira já estava gravado com os dados meus e da minha pet. Fui ressarcida do valor total mas deixo um alerta para futuros clientes. Se houver necessidade de troca, a loja prefere perder do que trocar.
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Resposta da empresa
20/03/2025 às 08:46
Olá Adriana, lamentamos que a sua experiência com a Âme não tenha sido satisfatória e também o fato de que a Julie não tenha tido a oportunidade de passear com você usando nossos produtos. Vamos entrar em contato com você pelo Whatsapp para te apresentar uma proposta para transformar essa situação negativa em algo que de fato represente a experiência que queremos que nossos clientes e seus Pets tenham. Aproveitamos também para agradecer sua reclamação, pois, com toda a certeza ela nos ajudará a evoluir como empresa.
Consideração final do consumidor
07/04/2025 às 13:45
A empresa entrou em contato, enviou novamente meu pedido com o tamanho certo da minha pet, sem me cobrar o frete. Acabei comprando mais itens pois os produtos são de excelente qualidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10