O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado ao meu filho, *****, na clínica AMEC, localizada na Rua *****, *****, Chácara *****.
Meu filho realizava acompanhamento com a neuropsicóloga ***** por meio do convênio médico, devido às suas dificuldades na escrita. Durante o tratamento, foram realizados atendimentos, avaliações e testes neuropsicológicos.
Posteriormente, recebi a informação de que os atendimentos e laudos estavam suspensos devido a questões administrativas internas da clínica. Após isso, fui informada de que teria apenas duas opções: pagar aproximadamente R$ 700,00 para receber o laudo ou iniciar todo o processo de avaliação novamente do zero em outra clínica, mesmo após meu filho já ter realizado diversos atendimentos, avaliações e testes.
Considero essa situação extremamente injusta e prejudicial. Problemas administrativos internos da clínica não podem ser transferidos aos pacientes e suas famílias. Meu filho já passou por todo o processo de avaliação, e não é razoável exigir um pagamento adicional para a entrega do laudo ou obrigar a família a recomeçar todo o procedimento em outro local.
Solicito esclarecimentos formais sobre:
* O motivo da cobrança de R$ 700,00 para entrega do laudo;
* A situação do laudo referente às avaliações já realizadas;
* A responsabilidade da clínica pela conclusão do atendimento iniciado pelo convênio;
* A garantia dos direitos do paciente diante da interrupção do serviço por motivos administrativos da própria clínica.
Caso a situação não seja resolvida de forma adequada, pretendo encaminhar esta reclamação à Agência Nacional de Saúde Suplementar, ao Procon e aos demais órgãos competentes para apuração dos fatos.
Atenciosamente,
*****
Responsável por *****.