Cliente relata constrangimento e humilhação em salão de beleza devido a serviço inadequado
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
19/07/2025 às 02:04
ID: 222473591
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu finalmente decidi fazer uma reclamação formal, pois passei por uma situação humilhante com minha mãe que até hoje, quase 3 meses depois, me incomoda muito.
Estava procurando um salão de excelência em Campinas e lembrei do nome do dono do salão. Já tinha visto trabalhos muito bons no Instagram dele e decidi ir com minha mãe que precisava colorir raiz e corrigir cor. Naquele dia, começo de maio, o profissional que marcamos estava viajando. Então, seus ajudantes que atenderiam minha mãe. Eu, apenas fiz pedicure e acompanhei.
Tudo certo até que acabei as unhas e minha mãe me chamou pra ajudá-la a ir ao banheiro, pois estava com as costas TODA molhada. Da nuca até o cóccix. Tentamos tirar o excesso de água, colocamos papel toalha por baixo da roupa e ela voltou pra cadeira. Poderia ter sido um erro normal, honesto.
Até que quando ela teve que ir novamente ao lavatório, de novo, ela volta com a roupa TODA molhada. Ela me olhou visivelmente constrangida e fomos ao banheiro.
Os assistentes nada fizeram, apenas comentaram e tentaram fazer leviandade da situação. Naquele momento não tinha mais o que ser feito. Apenas secagem.
Ao pagar a conta, claro, pagamos o preço pelo mesmo serviço de excelência que era prometido e esperado. Minha mãe, muito chateada, por ser idosa, sentiu que não era bem vinda ali. E eu inconformada que o mínimo que se espera de qualquer cabeleireiro seja de salão de luxo ou de bairro é que se saiba lavar um cabelo.
Infelizmente, nem passar com o profissional que gostaríamos, passamos. Pq depois desse constrangimento de ver minha mãe idosa saindo desse salão humilhada, com certeza não voltaremos mais.
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 14:42
Prezada Sra. Mariana,
Lamentamos profundamente o ocorrido e a experiência negativa relatada em nossa unidade. Situações como a descrita não refletem os padrões de atendimento que orientam nossa atuação, pautada pela excelência técnica, pelo respeito e pelo cuidado especial com todos os clientes, em especial os mais idosos.
Em nossa política de atendimento não há qualquer distinção de tratamento entre clientes, sendo todos recebidos com igual respeito e dedicação. Ao longo de nossa trajetória profissional fica evidente que temos especial zelo no cuidado com pessoas idosas, justamente por reconhecermos a necessidade de um atendimento acolhedor e atencioso.
Registramos que o episódio mencionado será devidamente apurado internamente, com a oitiva da equipe envolvida, para que possamos identificar as responsabilidades e adotar as medidas corretivas necessárias.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade e com o respeito a todos os clientes. Este relato será tratado com a devida seriedade e usado como ponto de melhoria para que situações semelhantes não voltem a ocorrer. Att Equipe Âme Concept Campinas