Não recebi meu kit de calcinhas da AMEDESCONTO e solicito estorno

Realizei a compra de um kit de calcinhas na AMEDESCONTO por R$ 149,70 no dia 09/05/2026. Não recebi código de rastreio e no dia 17/05/26 entrei em contato com o whatsap da empresa através do número ***** e recebi retorno da Atendente ***** no dia 20/05/26 com uma mensagem informando que por conta dos produtos serem importados o prazo de envio era de 5 a 8 dias úteis e o prazo de entrega de 15 a 40 dias úteis e que o código de rastreio só seria válido apenas quando chegasse no Brasil, que o mesmo estava em viagem marítima. Aguardei conforme orientação e como não recebi tentei contato novamente nos dias 10/06, 11/06, 06/07, 07 /07, 13/07 sempre recebendo uma mensagem automática de que não estavam disponíveis no momento. Tentei contato através do instagram da empresa ao qual também não tive respostas. No dia 19/08 enviei um e-mail para ***** e recebi um ema-l de ***** representante da empresa que o e-mail era apenas para mensagens automáticas sobre o pedido e que se quisesse entrar em contato com a empresa teria que ser pelo whatsap ao qual eu já havia tentado inúmeras vezes. Reforço também que no dia 15/06 eu recebi um mensagem via whatsap da appmax pedindo para confirmar se havia recebido o produto e eu neguei. Gostaria de solicitar o estorno da compra diante das inúmeras tentativas de resolução conforme imagens em anexo.