Reembolso de compra não realizado após 28 dias
Em réplica
Aracaju - SE
30/07/2026 às 01:19
ID: 255187085
Após receber itens de PÉSSIMA QUALIDADE, fui, dentro do prazo previsto em lei, realizar a devolução por arrependimento nos Correios e simplesmente eles estavam inadimplentes e não tinham saldo para receberem o meu PAC Reverso. Informei tudo que ocorreu e, depois de uma desculpa sem pé nem cabeça, regularizaram a situação e um dia após consegui postar a devolução. Me pediram 10 dias úteis para o reembolso do valor (o que, por si, já é um absurdo) e hoje, 28 dias após a devolução da mercadoria, faço a contestação da compra com o meu banco porque a empresa ainda não solicitou um estorno de uma venda que é algo sabido por todos que tem.uma devolução (na maioria dos casos) imediata.
Ou seja, peças de péssima qualidade e resolução de problemas com muita ineficiência.
Dependendo do meu banco verificar que fui [Editado pelo Reclame Aqui] e a compra não finalizada porque, ao que depender da empresa, agem de má fé e não devolvem o seu dinheiro.
Absolutamente NUNCA MAIS compro e ainda espalho a todos minha péssima experiência.
Empresa amadora e falida.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 09:18
Olá Déborah.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante todo o processo de devolução e, principalmente, pela demora na conclusão do reembolso. Entendemos a frustração causada por essa situação e pedimos desculpas pela experiência.
O estorno não foi concluído dentro do prazo inicialmente informado em razão de uma inconsistência operacional que impactou o processamento do reembolso. A situação foi regularizada e informamos que o estorno foi efetivado hoje. Dependendo da administradora do cartão ou da instituição financeira, o valor poderá ser disponibilizado conforme os prazos da própria operadora.
Agradecemos pelo seu relato e reforçamos que estamos revisando nossos processos internos para evitar que situações como essa se repitam.
Permanecemos à disposição caso haja qualquer dúvida.
Réplica da empresa
30/07/2026 às 09:24
Gostaríamos de reforçar que essa situação não reflete os valores da nossa empresa nem a forma como conduzimos nossos atendimentos. Prezamos pela transparência, respeito e boa-fé em todas as relações com nossos clientes e estamos sempre empenhados em encontrar uma solução para cada situação apresentada. Infelizmente, neste caso, o processo levou mais tempo do que o esperado, e compreendemos a insatisfação que isso gerou.
Permanecemos à disposição.