atendimento ruim

Já fiz uma reclamação inicialmente sem retorno . Já perdi o cancelamento sem multa pois contratei o pacote na cliente que era no endereço do shopping Iguatemi. Saíram de lá 2 mês depois , dizendo que estão de reformar .. falei que não tenho condições de ir fazer as sessões num local tão distante. Por esse motivo queria o cancelamento. Eles querem cobrar multa sendo que estou pagando todo mês sem ter os procedimentos