Não renovei minha assinatura e fui cobrado indevidamente
Respondida
São Paulo - SP
16/09/2026 às 10:17
ID: 259195123
Não renovei a assinatura e nem permiti que fizessem isso.
Hoje veio a cobrança da renovação da assinatura.
Desejo o estorno dessa primeira parcela que já veio cobrando e cancelamento das futuras.
Inclusive no app diz que a próxima renovação de 2027 já está lá, quero que cancelem tudo.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 14:22
Boa tarde Rafaela, tudo bem?
Gostariamos de avisar que o seu reembolso já está sendo processado! E também informamos que enviamos um email para você com a cópia do email que foi enviado pelo menos 10 dias antes da sua renovação, avisando que teria essa renovação em breve. 7 dias antes da data da sua renovação também é enviado um email da prórpia plataforma avisando essa renovação.
Inclusive, essa renovação é aceita no momento da compra porque na página da Comunidade Grande [Editado pelo Reclame Aqui] estão diversos avisos sobre como ela é uma assinatura anual com renovação automática e também na hora do checkout está essa informação.
Priorizamos muito honestidade e transparência para todas as [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] que estão na comunidade, e a renovação é devidamente avisada. Todos os detalhes estão no email que enviamos para você e o reembolso será processado em até 5 dias.
Obrigada pela compreensão.