O que aconteceu
Fiz uma compra do AMEND KIT EXPERTISE SPECIALIST BLONDE | 3 PRODUTOS por 99,90 na Shopee na página oficial da marca Amend. Veio apenas o shampoo e o condicionador, entrei em contato pedindo para que enviassem somente a máscara, pois se eu realizar a devolução terei que comprar de novo, e o kit aumentou para R$131,00, uma diferença da qual eu não teria que pagar, se tivessem enviado os itens que comprei corretamente. Ao entrar em contato com a marca, falaram que só tinha opção de devolução. Mas aí fico no prejuízo sendo erro vindo do envio da própria.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Amend Cosméticos respondeu
11/11/2026 às 08:22
Bom dia, Isabelly!
Gostaríamos de informar que recebemos sua reclamação e esclarecemos que a sua solicitação já está sendo tratada por nossa equipe.
Enviamos um e-mail a você, pedimos a gentileza que nos responda para que possamos prosseguir com seu atendimento. Caso não localize na caixa de entrada, pedimos que verifique na caixa de saída ou Spam.
Se preferir, também poderá nos contatar através dos nossos canais de atendimento:
Telefone 0800 0197473
E-mail [email protected]
WhatsApp: (11) 99482-2835
De segunda a quinta das 08:00 às 18:00 e às sextas das 08:00 às 17:00hs.
Permanecemos à sua disposição.
Cordialmente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Amend Cosméticos
Consumidor respondeu
12/11/2026 às 11:06
No e-mail que me enviaram, diz que devo entrar em contato com o suporte da Shopee, pois é com eles que resolve isso, e eu já entrei antes mesmo de entrar com essa reclamação aqui. E a resposta que me foi dada foi a mesma, apenas devolução. E a vocês também foi enviado mensagem através da plataforma a dois dias atrás, do qual no tive nenhum retorno por lá até o momento. Então como não temos uma solução de acordo, mantenho minha reclamação