O que aconteceu
Venho registrar minha indignação e insatisfação com o atendimento da Clínica AMEP, localizada na Rua Lopo Saraiva, no bairro Pechincha, Rio de Janeiro.
No mês de março de 2026, entrei em contato com a clínica para marcar uma consulta para o meu filho, que possui TDAH e autismo. Mesmo explicando a necessidade do atendimento, somente consegui uma vaga para o dia 21 de setembro de 2026, ou seja, após aproximadamente seis meses de espera.
Apesar da longa espera, comparecemos à primeira consulta no dia marcado. A orientação era de que, a partir dali, meu filho teria atendimento uma vez por semana, e as consultas seguintes já haviam sido previamente agendadas.
Para minha surpresa e indignação, apenas dois dias depois da primeira consulta, recebi uma mensagem da clínica informando sobre a necessidade de remarcar os atendimentos. O mais absurdo é que estão querendo transferir a continuidade do atendimento somente para JANEIRO DE 2027.
Considero isso um enorme desrespeito com o paciente e com sua família. Estamos falando de uma criança com TDAH e autismo, para quem a continuidade e regularidade do acompanhamento são extremamente importantes.
Esperei cerca de seis meses para conseguir iniciar o atendimento e, depois de realizar a primeira consulta e ter uma programação de atendimentos semanais previamente agendada, simplesmente sou informado de que teremos que esperar mais vários meses para dar continuidade.
Se a clínica não possuía disponibilidade para manter os atendimentos semanais, isso deveria ter sido informado antes da primeira consulta e antes de criar a expectativa de continuidade do tratamento.
Solicito que a Clínica AMEP reveja essa situação e providencie uma solução para que meu filho possa continuar os atendimentos em prazo razoável, respeitando, sempre que possível, a programação que havia sido previamente estabelecida.
Não estou pedindo nenhum privilégio. Estou pedindo respeito, organização e consideração com uma criança e sua família, que aguardaram meses pelo início do atendimento e agora estão sendo surpreendidas com uma remarcação para janeiro de 2027.
Meu contato *****
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4Interações da reclamação
AMEP Saúde respondeu
30/09/2026 às 16:29
Protocolo de Atendimento: *****
Prezado Sr. Paulo, boa tarde.
Meu nome é Gabriel Reis e atuo na Gestão de Relacionamento e Qualidade da Operadora AMEP Saúde.
Conforme nosso contato telefônico, realizado com o objetivo de prestarmos maiores esclarecimentos acerca da reclamação registrada por meio do Reclame Aqui, gostaríamos, inicialmente, de pedir desculpas ao Sr. pelos transtornos ocasionados e por qualquer dificuldade enfrentada durante a tentativa de agendamento.
Esclarecemos que a Operadora AMEP Saúde é responsável pela administração do plano de saúde e, embora acompanhe as demandas relacionadas aos atendimentos realizados por nossa rede credenciada, as agendas, horários disponíveis e formas de agendamento são administrados diretamente pelas unidades prestadoras de serviços.
De toda forma, compreendemos a importância da situação e, buscando auxiliá-lo da melhor maneira possível, já entramos em contato com a unidade CIM Tanque para solicitar maiores esclarecimentos sobre o agendamento da avaliação neuropsicológica do beneficiário Pedro Henrique.
Informamos que a manifestação já foi encaminhada à unidade, juntamente com a solicitação de um breve retorno e de uma solução para a situação apresentada. No entanto, até o momento, ainda não recebemos o posicionamento da unidade.
Assim que recebermos o retorno, faremos novo contato com o Sr. para informá-lo sobre os esclarecimentos prestados pela unidade e as providências que poderão ser adotadas.
Reforçamos que permanecemos acompanhando a situação e que nosso objetivo é contribuir para que a demanda seja solucionada da melhor forma possível.
Caso tenha alguma dúvida ou necessite de qualquer auxílio, permanecemos à disposição por meio dos canais de atendimento da AMEP Saúde:
Telefone: (21) 3190-8333 / 3190-8300 opções 1 e 2
SAC: 0800 282 9153
WhatsApp: (21) 99598-6663
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Paulo Simões
Gestão de Relacionamento e Qualidade
Operadora AMEP Saúde