Respondida

Meu exame de ressonância foi cancelado na véspera e não consigo reagendar

AMEP Saúde

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Boa tarde!

Estive com a minha mãe na emergência do Hospital Memorial - Unidade Engenho de Dentro, em Junho/2026 devido à dores incapacitantes de coluna. Foi medicada, sem a realização de qualquer exame de imagem. Fomos orientadas à agendar uma consulta com um especialista. E assim fizemos. Realizamos a consulta na mesma unidade com o ortopedista Dr Rubens Penteado no dia 30/06/2026 que solicitou Ressonância Magnética da coluna cervical e lombar. Em seguida, realizamos o agendamento do exame para o dia 06/10/2026 (3 meses depois). Faltando apenas um dia para a realização do exame, dia 05/10/2026, ela recebeu uma mensagem da unidade realizando o CANCELAMENTO dos exames.

Ao realizar novo contato, tanto com a AMEP Saúde como com o Hospital Memorial - Unidade Engenho de Dentro, fui informada de que a unidade só possui disponibilidade de novo agendamento para DEZEMBRO/26 e que a referida unidade NÃO DISPONIBILIZOU nova agenda para os pacientes que tiverem seus exames cancelados à vespera da data.

Tentamos contato com o SAC da AMEP SAÚDE, no entanto, o telefone ***** simplesmente não funciona. Dá sinal de OCUPADO o tempo todo.

Diante do exposto, solicito retorno da empresa e novo agendamento o quanto antes.

Att,

Tatiane Rocha

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. AMEP Saúde respondeu

    13/10/2026 às 17:43

    Protocolo de atendimento:*****

    Referente à demanda registrada na plataforma Reclame Aqui, informamos que foram agendados os exames de ressonância magnética da coluna cervical e lombar da beneficiária Sonia Augusto da Silva para o dia 14/10/2026, no Centro de Medicina Nuclear da Guanabara Matriz, conforme informações abaixo:

    Prestador: Centro de Medicina Nuclear da Guanabara Matriz

    Endereço: ***** *****, ***** e ***** *****, Rio de Janeiro/RJ.

    WhatsApp: (21) 4002-0203

    Procedimentos agendados:

    Ressonância magnética da coluna cervical: às 07h50.

    Ressonância magnética da coluna lombar: às 08h00.

    Realizado contato com a Sra. Tatiane, filha da beneficiária, que foi informada sobre o agendamento e confirmou estar ciente e de acordo com as datas e os horários disponibilizados.

    A Sra. Tatiane informou que já recebeu o e-mail de confirmação encaminhado pela unidade, contendo as orientações referentes ao preparo necessário para a realização dos exames.

    Na ocasião, também foi orientada de que, caso necessite de auxílio para a agendamento de exames ou consultas, poderá entrar em contato com a Central de Atendimento da AMEP Saúde ou pelo WhatsApp, por meio do número (21) 99598-6663.

    Adicionalmente, com o apoio do setor de Autorizações, foi realizada a alteração do executor dos exames, e a respectiva senha de autorização foi informada ao prestador no momento do agendamento.

    Dessa forma, a demanda segue com os procedimentos devidamente agendados, e a familiar responsável encontra-se ciente das orientações e informações necessárias para a realização dos exames.

    Atenciosamente; Silvana Tavares