O que aconteceu
Olá senhores Bom Dia .
Me chamo Loonardo sou cliente do plano Amep saúde e venho aqui demonstrar mais uma vez minha insatisfação e o descaso do plano c seus pacientes .Estou na unidade Chaj na Miguel Salazar Mendes de morais .Tenho uma consulta marcada pra 10:03 , com urologista doutor : Stefano Peixoto horário previsto e dei entrada na consulta às 09:45 porém aqui encontro este cenário .Muitos pacientes em horários próximos e alguns no mesmo horário c diferença de um dois minutos .
Olhem esta situação .
Corredores cheio e demora grande havendo pessoas com comorbidades esperando .
Obs : são quase 11 e o médico simplesmente ainda não chegou ! Desrespeito total ! Peço ajuda e não só posicionamento a respeitoas que o plano seja notificado e que as coisas melhorem por aqui pq tá muito ruim .
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
AMEP Saúde respondeu
02/10/2026 às 12:15
Mensagem: Protocolo de atendimento: *****
Prezado Sr. Leonardo, boa tarde!
Meu nome é Vitória Lopes e faço parte da equipe de Gestão de Relacionamento e Qualidade da Operadora AMEP Saúde.
Estou entrando em contato a respeito da reclamação registrada no Reclame Aqui , referente ao atendimento realizado pela unidade CHAJ (Centro Hospitalar Amep Jacarepaguá) .
Primeiramente, em nome da Operadora AMEP Saúde, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e lamentamos os inconvenientes vivenciados. Esperamos que situações como essa não voltem a ocorrer.
Referente a sua manifestação, informamos que foi encaminhada à unidade responsável, que nos retornou informando que realizou contato com o senhor para prestar os devidos esclarecimentos acerca do ocorrido.
Durante o contato, foi explicado que a agenda médica possui particularidades e que o atraso ocorrido se deu em razão de uma situação pessoal envolvendo o profissional.
Na oportunidade, a unidade também prestou suporte para a realização dos agendamentos da tomografia de abdômen total e da próxima consulta com o profissional de Urologia, conforme solicitado pelo senhor.
Segue abaixo a confirmação dos agendamentos realizados:
Tomografia de abdômen total
Data: 05/10
Horário: 13h
Médica: Júlia Peixoto
Local: Unidade CHAJ
Endereço: Estrada Miguel Salazar Mendes de Moraes, n 254
Urologia
Data: 08/10
Horário: 10h08
Médico: Stefano Peixoto
Local: Unidade CHAJ
Endereço: Estrada Miguel Salazar Mendes de Moraes, n 254
Observação importante: Para a realização do exame de tomografia, é necessária a solicitação de autorização prévia.
O Sr. poderá solicitar a autorização do exame de duas formas:
Por meio do aplicativo AMEP Saúde, acessando a opção Procedimentos e Exames; ou
Comparecendo presencialmente à nossa Administração, localizada na Av. Geremário Dantas, 807, Pechincha, RJ, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 12h, portando o pedido médico original e a carteirinha do plano. A solicitação presencial poderá ser realizada por qualquer pessoa maior de idade.
O prazo para análise e autorização é de até 5 dias úteis.
Como o exame está agendado para o dia 05/10, orientamos, por gentileza, que o Sr. dê entrada na solicitação de autorização o quanto antes, preferencialmente pelo aplicativo ou presencialmente.
Após realizar a solicitação, pedimos que nos informe por meio de um dos nossos canais de atendimento abaixo, para que possamos solicitar, em caráter excepcional, ao setor de Autorização, prioridade na análise da solicitação, buscando viabilizar a autorização em tempo hábil para que o Sr. possa realizar o exame na data agendada.
Diante das informações apresentadas, gostaríamos de confirmar:
O senhor confirma o contato realizado pela unidade e os esclarecimentos prestados?
O senhor confirma os agendamentos informados acima?
Há alguma outra dúvida, dificuldade ou necessidade de auxílio em que possamos contribuir neste momento?
Solicitamos, por gentileza, a confirmação do recebimento desta mensagem e de sua resposta.
Caso tenha qualquer dúvida ou dificuldade, permanecemos à disposição por meio dos canais de atendimento da AMEP Saúde:
Telefone: (21) 3190-8333 / 8300 opções 1 e 2
SAC: 0800 282 9153
WhatsApp: (21) 99598-6663
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Vitória Lopes
Gestão de Relacionamento e Qualidade
AMEP Saúde