Terapias extremamente espaçadas

Protocolo de Atendimento: *****

Prezada Sra. Nilda, boa tarde.

Meu nome é Silvana Tavares e atuo na Gestão de Relacionamento e Qualidade da Operadora AMEP Saúde.

Estou entrando em contato para acompanhar e esclarecer alguns pontos relacionados à reclamação registrada no Reclame Aqui, referente ao beneficiário JOAO VICTOR CAMPOS ALVES TORRES.

Em sua manifestação, a Sra. relata estar encontrando dificuldades relacionadas aos agendamentos das terapias do beneficiário na unidade CIM Tanque.

Gostaríamos de informar que já encaminhamos a sua manifestação à unidade CIM Tanque para que possamos compreender melhor o ocorrido e verificar as providências necessárias. No momento, estamos aguardando o retorno do prestador e, assim que recebermos uma posição, entraremos em contato com a Sra. para prestar os devidos esclarecimentos e dar continuidade ao acompanhamento do caso.

Paralelamente, considerando a importância de garantir a continuidade do tratamento do beneficiário e buscando oferecer uma alternativa que possa facilitar os atendimentos, gostaríamos de disponibilizar à Sra. a possibilidade de realizar uma consulta de acolhimento na Salutaris Clínica Multidisciplinar, nosso novo prestador para atendimento de terapias.

Gostaríamos de ressaltar que a unidade conta com profissionais capacitados para o atendimento do beneficiário e dispõe de estrutura adequada para a realização do acompanhamento multiterapêutico.

No momento, a unidade possui disponibilidade para realização da consulta de acolhimento às terças e quintas-feiras, das 09h às 17h, com horários a cada 30 minutos.

Dessa forma, gostaríamos de saber se a Sra. teria interesse em realizar essa consulta de acolhimento na Salutaris Clínica Multidisciplinar.

Caso tenha interesse, pedimos, por gentileza, que nos informe qual dos dias, terça ou quinta-feira, seria mais conveniente e, se possível, qual horário aproximado entre 09h e 17h seria de sua preferência. Assim, poderemos verificar e realizar o agendamento junto à unidade de acordo com a disponibilidade informada pela Sra.

Ficamos no aguardo do seu retorno e reforçamos que estamos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.

Caso tenha alguma dúvida ou encontre qualquer dificuldade, permanecemos à disposição por meio dos canais de atendimento da Operadora AMEP Saúde:

Telefone: (21) 3190-8333 / 3190-8300 opções 1 e 2

SAC: 0800 282 9153

WhatsApp: (21) 99598-6663

E-mail: [email protected]

Atenciosamente,

Silvana Tavares

Gestão de Relacionamento e Qualidade

Operadora AMEP Saúde