Agendamento incorreto de exame e descaso no atendimento hospitalar

Question

Após esperar por quase dois meses para fazer um simples exame de Doppler venoso, uma hora o médico não abriu a agenda, outra hora já não tem mais horário disponível, enfim contatei o Sac, informei a dificuldade para agendamento e a atendente agendou para mim. Pois bem! Hoje, dia *****, após aguardar mais de mês pela data informada pela telefonista do Sac, chego no hospital *****, aguardo uma hora mais abrirem a ficha da minha mãe, para após o recepcionista dizer que o médico de hoje não realiza aquele tipo de exame. Ou seja, a atendente agendou o exame errado, mesmo eu soletrando que era DOPPLER VENOSO COLORIDO. [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui] Afinal todo dia é uma situação pior que a outra. Agendamento errado, prestador que desmarca consulta e tratamento em andamento por alegarem falta de pagamento por parte da Ameplan, demoras de 3 horas por uma consulta etc. Desrespeito! Descaso! Pagamos para não ter assistência. [Editado pelo Reclame Aqui]

Accepted Answer

Olá, Sra. Lucilene.

Somos da equipe de Tratativas Reclame Aqui Ameplan Saúde.

Sabemos o quanto o cuidado com a saúde é delicado e o quanto esperar por um agendamento pode ser desgastante. Essa não é a experiência que queremos para você.

Assim que recebemos a sua manifestação através do ID *****, nossa equipe se empenhou para entender o que aconteceu e te ajudar o mais rápido possível.

Constatamos que já havia uma manifestação registrada através do SAC da operadora, e diante disso, acionamos o departamento para que as tratativas fossem realizadas com brevidade.

Em acompanhamento, de acordo com o nosso contato realizado em 01/06, confirmamos as orientações referente ao exame mencionado em sua manifestação e ficamos felizes em saber que já possui um agendamento para realização.

Na ocasião, nos trouxe a solicitação de auxílio, referente ao procedimento de mamografia, que, após verificações, no ato do contato, também foi orientada referente a sua solicitação.

Diante o exposto e os agendamentos programados, esperamos que a realização de ambos os procedimentos ocorra conforme o esperado.

Ressaltamos que todas as considerações são bem-vindas, pois o nosso objetivo é disponibilizar uma melhor experiência para os nossos beneficiários. Diante disso, esclarecemos que notificamos o departamento responsável, referente às dificuldades encontradas.

Se precisar de qualquer ajuda no futuro, você pode contar também com a Ouvidoria, que trabalha em conjunto com a Equipe de tratativas do Reclame Aqui Ameplan Saúde para te dar o melhor suporte.

Agradecemos a oportunidade de auxiliá-la. Conte sempre conosco!

Esteja à vontade para nos contatar através dos canais oficiais de atendimento:
SAC (11) 2766-1800 (24hs) - WHATSAPP (11) 2766-1800
Site: https://ameplansaude.com.br/
Fale Conosco: https://ameplansaude.com.br/index.php/sac-fale-conosco/
Ouvidoria (11) 2766-1827 - atendimento de segunda à quinta-feira das 09h às 17h e sexta-feira das 09h às 16:30h (dias úteis).
https://ameplansaude.com.br/index.php/atendimento-por-email/

Atenciosamente,
Equipe de tratativas Reclame Aqui Ameplan Saúde

Agendamento incorreto de exame e descaso no atendimento hospitalar

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor