Ameplan Assistência Médica Planejada

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

02/07/2026 às 20:43

ID: 252958395

Minha mãe é idosa, cadeirante, diabética, portadora de esclerose múltipla e está precisando fazer uma endoscopia e uma colonoscopia com preparo hospitalar estendido, devido a problemas de trato digestivo muito lento. Solicitamos a Ameplan, e agendaram a internação às 19h do dia 28/07, e realização do exame às 8h do dia 29/07 (13h de preparo apenas). Expliquei que esse tempo é muito pouco para o preparo, mas estão se negando a fazer o procedimento correto, estendido.

Ano passado tentamos realizar o exame e agendaram nesse mesmo esquema de horário, mas o que aconteceu na prática é que chegamos lá às 18h, mas só deixaram minha mãe ir pro quarto perto das 23h, tendo ficado todo esse tempo sem nenhuma refeição ou soro.

A medicação de preparo iniciou meia noite e, obviamente, nem na manhã seguinte e nem na outra ela estava na condição correta de preparo para o exame ainda. Após ter dormido essas duas noites, acabaram encaminhando ela pra sala do exame mesmo não estando nas condições, pois alegaram que não seria possível ela ficar mais uma noite, pois no outro dia não teria um médico para realizar o exame.

Anestesiaram ela e tentaram executar o exame, mas não foi possível, pois o trato digestivo não estava pronto pra passar o endoscópio, interromperam e me mandaram pra casa com ela depois de todo esse sofrimento. Disseram que seria necessário solicitar um preparo estendido na próxima vez.

Neste ano, a medica solicitou novamente, mas com o tal preparo estendido, pra não termos esse problema, e estão se recusando a fazer o procedimento correto, com um intervalo seguro que garanta a realização do exame. Muito descaso e desrespeito com o consumidor.

Mal usamos o convênio, e quando precisamos, eles conseguem ser péssimos em cada detalhe. Estou abrindo essa reclamação aqui e também na ANS, pois faço questão de que todos saibam o descaso e desrespeito que eles tem com seus pacientes.