Demora excessiva na autorização de exames cardiológicos e falta de clareza nos prazos
Resolvido
São Paulo - SP
21/02/2026 às 09:13
ID: 241270173
Encaminhei no dia 29/01, solicitação para exame de caterismo para o meu pai, e até o momento nada.
A autorização para o exame de cintilografia levou NOVENTA dias para ser liberada (solicitação feita dia 23/09/25, exame realizado 22/12/25). Em contato com a central (13/02), após diversas tentativas frustradas de atendimento via SAC e via WhatsApp, fui informado que estão dentro do prazo. Qual prazo? Pq os 2 dias úteis que são informados, viraram TREZE dias úteis.
Ontem (20/02), após novo contato, solicitaram para eu aguardar mais 48 horas úteis.
Me parece que vocês não tem noção da situação delicada de pacientes que precisam fazer exames cardíacos se encontram.
É lamentável o descaso desta empresa com seus beneficiários.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 17:51
Olá Sr. Marcelo,
Recebemos sua manifestação registrada nesta plataforma e, primeiramente, gostaríamos de agradecer a oportunidade de auxiliá-lo. Compreendemos a importância da sua solicitação e priorizamos a análise do seu caso junto às áreas responsáveis.
Gostaríamos de tranquilizá-lo informando que evidenciamos o registro da mesma solicitação em outra instância, que, intervimos e solicitamos brevidade nas tratativas.
Diante disso, após tratativas do departamento responsável e formalização do agendamento, encaminhamos agora mesmo um e-mail complementar com todos os dados necessários para o seu atendimento.
Pedimos desculpas por não termos correspondido às suas expectativas inicialmente. Estamos empenhados em oferecer uma experiência mais fluida e humana daqui em diante, e esperamos que a realização do referido procedimento em nome do beneficiário indicado, ocorra da melhor forma possível.
Conte conosco para o que precisar, através dos canais oficiais de atendimento:
SAC (11) 2766-1800 e WHATSAPP (11) 2766-1800
Site: https://ameplansaude.com.br/
Fale Conosco: https://ameplansaude.com.br/index.php/sac-fale-conosco/
Ouvidoria (11) 2766-1827 - atendimento de segunda à quinta-feira das 09h às 17h. e às sextas-feiras das 09h às 16h30min. (dias úteis).
https://ameplansaude.com.br/index.php/atendimento-por-email/
Atenciosamente,
Equipe de tratativas Reclame Aqui Ameplan Saúde
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 18:26
Resolveram a situação no dia 24/02, quase 30 dias após o encaminhamento da solicitação de exame.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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