Demora no agendamento de exame para bebê de 8 meses pela Ameplan Saúde
Respondida
Osasco - SP
10/09/2026 às 11:31
ID: 258676613
No dia 31/08, enviei através do app da Ameplan Saúde uma guia para autorização e agendamento de um exame de ecocardiograma para o meu filho de apenas 8 meses.
No dia 01/09, recebi um retorno através do app informando que a operadora iria verificar uma rede credenciada para realizar o agendamento. No entanto, hoje, dia 10/09, ainda não recebi nenhum retorno sobre o agendamento ou indicação de uma clínica credenciada.
Há dois dias, entrei em contato com o SAC para solicitar uma posição e fui informada de que seria solicitada prioridade para o meu caso. Mesmo assim, até o momento, ninguém entrou em contato e continuo sem qualquer solução.
Resumindo, já estou aguardando há 10 dias simplesmente para conseguir o agendamento de um exame para um bebê de 8 meses, sem receber nenhuma previsão ou retorno concreto.
Peço que a Ameplan Saúde trate essa situação com a devida prioridade e seja mais ágil na resolução, pois meu filho precisa realizar esse exame e não é aceitável ficar tantos dias aguardando apenas uma resposta sobre onde e quando o procedimento será realizado.
Aguardo um retorno urgente, com a indicação da rede credenciada e o devido agendamento do exame.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 17:04
Prezada, Sra. Nayana.
Somos da equipe de Tratativas Reclame Aqui da Ameplan Saúde.
Em atenção ao seu registro na plataforma sob o ID 258676613, referente à solicitação de agendamento do exame de Ecodopplercardiograma Transtorácico para o seu filho, informamos que sua manifestação foi acompanhada sob o protocolo encaminhado ao e-mail de cadastro.
Realizamos tentativas de contato via telefone no número final 3824, sem êxito. Diante disso, realizamos o acolhimento por meio do WhatsApp, (canal esse não oficial de comunicação da nossa equipe), oportunidade em que repassamos os dados do agendamento com as orientações necessárias por e-mail, e a senhora confirmou o recebimento do mesmo.
Ressaltamos que o atendimento foi agendado em caráter particular pela Operadora, a fim de atender especificamente à prescrição médica e às restrições de faixa etária do beneficiário.
Diante do agendamento realizado e das orientações prestadas, informamos a conclusão deste protocolo de atendimento.
Lamentamos por qualquer transtorno vivenciado e permanecemos à disposição para acompanhá-los em novas demandas.
Havendo necessidade de novo contato, não hesite em nos acionar por meio dos nossos canais oficiais de relacionamento:
SAC (11) 2766-1800 (24hs) e WHATSAPP (11) 2766-1800
Site: https://ameplansaude.com.br/
Fale Conosco: https://ameplansaude.com.br/index.php/sac-fale-conosco/
Ouvidoria (11) 2766-1827 - atendimento de segunda à quinta-feira das 09h às 17h e às sextas-feiras das 09h às 16h30 (dias úteis).
https://ameplansaude.com.br/index.php/atendimento-por-email/
Atenciosamente,
Reclame Aqui Ameplan Saúde.