Demora no agendamento de exame urgente para idosa em hospital.
Em réplica
Osasco - SP
20/08/2026 às 10:02
ID: 256939401
Estou com a guia autorizada em mãos, fiz várias ligações para agendar um exame urgente pra minha mãe, aqui em Osasco no hospital vidas . A resposta foi que estavam procurando um encaixe. Encaixe??? Como assim? Num hospital que mal tem circulação de pessoas? Isso há vários dias e nada até agora. É simples, agende a data e pronto! Que negócio é esse de encaixe? Não foi solicitado de última hora, só deve ser rápido e não deixar uma senhora de 80 anos esperando um exame extremamente necessário.
O convênio novamente dando pisada de bola com seus clientes.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 10:29
Olá, Sra. Mara Lígia!
Somos da equipe de tratativas do Reclame Aqui Ameplan Saúde.
Ao recepcionarmos a sua manifestação referente à dificuldade relatada para o agendamento do exame no Hospital Vidas Osasco, registramos o atendimento sob o protocolo encaminhado para o e-mail de cadastro.
Conforme o nosso contato telefônico realizado na data de hoje (21/08), coletamos os dados necessários para compreender o ocorrido.
A fim de auxiliá-la da melhor forma e com a celeridade necessária considerando os contatos anteriores junto ao nosso SAC , viabilizamos o agendamento do exame e todas orientações necessárias foram direcionadas por e-mail, ocasião que a senhora ficou ciente e de acordo.
Durante o nosso contato, a senhora também solicitou auxílio para o direcionamento de um segundo exame, não citado na manifestação inicial, sinalizando a preferência pela região de Osasco.
Informamos que essa nova solicitação já foi direcionada ao departamento responsável para as devidas tratativas.
Assim que obtivermos o retorno, faremos um novo contato.
Salientamos que o prazo de tratativa de nossa Ouvidoria é de até 7 dias úteis, conforme estabelecido pela Resolução Normativa RN n 323 da ANS.
Lamentamos por qualquer transtorno ocorrido e, desde já, desejamos que o exame seja realizado de forma satisfatória!
Esclarecemos que a equipe de Ouvidoria da Ameplan Saúde atua em conjunto com a equipe de tratativas do Reclame Aqui.
Havendo necessidade de contato, permanecemos à disposição através dos canais oficiais de atendimento da operadora:
Desde já, agradecemos pela atenção e pela confiança.
SAC (11) 2766-1800 (24hs) e WHATSAPP (11) 2766-1800
Site: https://ameplansaude.com.br/
Fale Conosco: https://ameplansaude.com.br/index.php/sac-fale-conosco/
Ouvidoria (11) 2766-1827 - atendimento de segunda à quinta-feira das 09h às 17h e às sextas-feiras das 09h às 16h30 (dias úteis).
https://ameplansaude.com.br/index.php/atendimento-por-email/
Atenciosamente,
Equipe de tratativas Reclame Aqui Ameplan Saúde.
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 22:09
Nao recebi o e-mail com data e horário do exame, conforme foi falado pela atendente.
Réplica da empresa
25/08/2026 às 08:50
Prezada, Sra. Mara Lígia.
Em atenção à réplica apresentada na plataforma do Reclame Aqui, realizamos o reenvio das orientações que já haviam sido encaminhadas em 21/08/2026 ás 10:05hs ao seu e-mail de cadastro, confirmado durante o atendimento junto a nossa equipe.
Orientamos que verifique na caixa de entrada, spam e lixo eletrônico.
Aproveitamos e disponibilizamos novamente as informações por e-mail nessa data, referentes ao agendamento da beneficiária para a sua simples consulta e conferência.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas através dos nossos canais de atendimento:
SAC (11) 2766-1800 - (24HS) e WHATSAPP (11) 2766-1800
Site: https://ameplansaude.com.br/
Fale Conosco: https://ameplansaude.com.br/index.php/sac-fale-conosco/
Ouvidoria (11) 2766-1827 - atendimento de segunda à quinta-feira das 09h às 17h e às sextas-feiras das 09h às 16h30 (dias úteis). https://ameplansaude.com.br/index.php/atendimento-por-email/
Atenciosamente,
Equipe de tratativas Reclame Aqui Ameplan Saúde.