Demora no agendamento de ultrassom e falta de suporte da operadora
Em réplica
Osasco - SP
20/07/2026 às 14:25
ID: 254360623
Estou aguardando desde o dia 07/07 o agendamento de um ultrassom para avaliação de hérnia inguinal direita. Fui informada de que não havia agenda disponível para julho e que seria necessário aguardar a abertura da agenda de agosto.
Além disso, recebi por e-mail apenas uma relação da rede credenciada, com a orientação de que eu mesma deveria procurar um local para realizar o exame. Sinceramente, isso é inaceitável. Cabe à operadora oferecer o devido suporte e garantir o atendimento, e não transferir essa responsabilidade ao cliente.
Também estou aguardando, desde o dia 10/07, o agendamento de um ultrassom de abdômen total.
Até quando será necessário recorrer a este canal para conseguir atendimento? Sou cliente há 8 anos, pago regularmente pelo plano e quase nunca utilizo. Porém, justamente quando preciso, enfrento dificuldades, falta de agenda e ausência de suporte.
Preciso realizar esses exames com urgência. Solicito uma solução imediata, com indicação de local, data e horário disponíveis para a realização de ambos os procedimentos.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 10:31
Olá, Sra. Bianca.
Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir desculpas pela dificuldade encontrada.
Atuamos prontamente quanto à solicitação aberta em nome de nosso beneficiário. Conforme os nossos acionamentos, garantimos o atendimento conforme programação viabilizada em 29/07, com informações encaminhadas ao e-mail de contato. Pedimos que verifique a caixa de entrada, bem como a pasta de lixo e spam.
Esteja à vontade para falar conosco sempre que necessário por meio dos nossos canais de atendimento:
SAC: (11) 2766-1800 e WHATSAPP: (11) 2766-1800.
Site: https://ameplansaude.com.br/
Fale Conosco: https://ameplansaude.com.br/index.php/sac-fale-conosco/
Ouvidoria: (11) 2766-1827 - atendimento de segunda a quinta-feira das 09h às 17h e na sexta-feira das 09h às 16h30 (dias úteis).
https://ameplansaude.com.br/index.php/atendimento-por-email/
Atenciosamente,
Equipe de Tratativas Reclame Aqui Ameplan Saúde.
Réplica da empresa
30/07/2026 às 10:31
Olá, Sra. Bianca.
Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir desculpas pela dificuldade encontrada.
Atuamos prontamente quanto à solicitação aberta em nome de nosso beneficiário. Conforme os nossos acionamentos, garantimos o atendimento conforme programação viabilizada em 29/07, com informações encaminhadas ao e-mail de contato. Pedimos que verifique a caixa de entrada, bem como a pasta de lixo e spam.
Esteja à vontade para falar conosco sempre que necessário por meio dos nossos canais de atendimento:
SAC: (11) 2766-1800 e WHATSAPP: (11) 2766-1800.
Site: https://ameplansaude.com.br/
Fale Conosco: https://ameplansaude.com.br/index.php/sac-fale-conosco/
Ouvidoria: (11) 2766-1827 - atendimento de segunda a quinta-feira das 09h às 17h e na sexta-feira das 09h às 16h30 (dias úteis).
https://ameplansaude.com.br/index.php/atendimento-por-email/
Atenciosamente,
Equipe de Tratativas Reclame Aqui Ameplan Saúde.