Dificuldade de Acesso a Exame Médico para Idosa em São Paulo - Convênio Recusa Opção Próxima

Prezada, Sra. Elizabete.

Somos da equipe de tratativas do Reclame Aqui Ameplan Saúde.

Em atenção à sua manifestação registrada sob o ID n *****, referente ao direcionamento da rede de atendimento para a realização do exame de Teste Ergométrico, informamos que o seu relato foi acompanhado por meio do protocolo encaminhado por e-mail.

Esclarecemos que realizamos diversas tentativas de contato telefônico através dos números informados nessa plataforma, porém sem sucesso (as ligações foram direcionadas para a caixa postal, deixamos recado). Diante disso, acionamos a senhora via WhatsApp ressaltando que este não é um canal oficial de comunicação da nossa equipe e, após a interação, fomos solicitados a entrar em contato diretamente com a beneficiária através de outro número. Contudo, também não obtivemos sucesso nessas ligações, que novamente caíram na caixa postal.

Fizemos um novo acionamento por mensagem, oportunidade em que a beneficiária solicitou o retorno em seu telefone fixo. Tentamos o contato conforme solicitado, mas a linha constou apenas como ocupada. Ressaltamos que, na data de hoje (22/06), realizamos novas tentativas de contato em todos telefones mencionados, infelizmente todas sem sucesso.

Aproveitamos para esclarecer que o direcionamento de exames é realizado rigorosamente de acordo com a rede de atendimento contratada, o plano de saúde do beneficiário e os prestadores ativos na rede de atendimento, que executam o procedimento conforme a respectiva prescrição médica.

Como a guia de autorização já havia sido emitida anteriormente pelo departamento responsável, aproveitamos para encaminhar um e-mail com as orientações necessárias.

Lamentamos que o direcionamento inicial não tenha atendido plenamente às suas expectativas, mas desejamos que a realização do exame seja conduzida de forma totalmente satisfatória.

Permanecemos à sua inteira disposição através dos nossos canais oficiais de relacionamento.

SAC (11) 2766-1800 - (24hs) e WHATSAPP (11) 2766-1800
Site: https://ameplansaude.com.br/
Fale Conosco: https://ameplansaude.com.br/index.php/sac-fale-conosco/
Ouvidoria (11) 2766-1827 - atendimento de segunda à quinta-feira das 09h às 17h e às sextas-feiras das 09h às 16h30 (dias úteis).
https://ameplansaude.com.br/index.php/atendimento-por-email/

Atenciosamente,
Equipe de tratativas Reclame Aqui Ameplan Saúde.

Realmente houve contato por whasapp e não houve a tentativa de resolução. Os contatos por telefone não ocorreram, não há registros de chamadas e tentamos contato com vocês, mas sem sucesso. Acredito que seja uma estratpegia da empresa de querer dizer que tentou, mas na verdade não consuziu da forma que deveria. Eu mesmo respondia a ultima mensagem de vocês e me coloquei a disposição para que ligassem para resolver, e não me responderam e nem ligaram, ou seja, continuação sem resolução.
De fato o procedimento foi liberado para realizar, mas numa região totalmente fora e de difícel acesso. não é possível que vocês possuam apenas um único lugar pra realizar esse exame. Continuaremos no aguardo de uma alternativa.