Ameplan Assistência Médica Planejada

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Carapicuíba - SP

17/08/2026 às 14:00

ID: 256663801

Bom dia,

Venho formalizar uma reclamação referente à dificuldade reiterada de acesso a atendimento médico pela Ameplan, especialmente nas especialidades de dermatologia/tricologia e endocrinologia.

No dia 30/07/2026, após muita dificuldade para conseguir o agendamento e somente depois de reclamações anteriores, finalmente consegui realizar minha consulta inicial com a dermatologista e especialista em tricologia, Dra. Letícia F. Cabral, na unidade Globalmed Tatuapé.

Durante a consulta, foram solicitados exames e prescritos medicamentos para uso imediato até o retorno. Realizei todos os exames solicitados e, desde o início de agosto, venho tentando agendar o retorno para dar continuidade ao acompanhamento.

Porém, durante todo o mês de agosto, não houve sequer um dia em que consegui encontrar agenda disponível.

No dia 13/08/2026, às 09h01, entrei em contato com a Central de Atendimento para tentar solucionar a situação e verificar a possibilidade de encaixe.

Protocolo: *****

Fui informada de que verificariam a possibilidade de encaixe e que haveria retorno.

Posteriormente, no dia 17/08/2026, às 13h20, recebi uma ligação de uma atendente da Ameplan informando que não havia disponibilidade e perguntando se eu gostaria de aguardar o próximo mês.

Informei novamente que já sou uma paciente que precisou recorrer anteriormente à ANS e ao Reclame Aqui para conseguir atendimento e que não gostaria de passar novamente pelo mesmo desgaste e descaso.

Para agravar ainda mais a situação, fui informada de que em toda a cobertura do meu plano existe apenas uma dermatologista especialista em tricologia disponível para atendimento. Além da dificuldade para conseguir uma vaga, não existe uma rede suficiente de profissionais para essa especialidade.

Endocrinologia

Além do problema com o retorno da dermatologia, estou tentando há mais de duas semanas agendar uma consulta com endocrinologista, preferencialmente nas unidades Tatuapé ou Osasco, por serem as mais próximas e acessíveis para mim.

Até o momento, não consegui agendamento e também não recebi uma solução efetiva. A informação que recebi foi apenas de que as profissionais não aceitam encaixe.

Isso é inadmissível. Se não existe agenda e não há possibilidade de encaixe, qual alternativa está sendo oferecida ao paciente?

Tentativas de solução e legislação

Também tentei contato com o SAC por duas vezes, porém enfrentei queda das ligações e tempo de espera excessivo. Antes de recorrer novamente aos órgãos competentes, tentei solucionar a situação diretamente com a operadora.

A Lei n 9.656/1998, o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os arts. 6 e 14, e as normas da ANS estabelecem obrigações relacionadas à adequada prestação do serviço e à garantia de acesso aos atendimentos contratados.

Não considero aceitável que a operadora simplesmente informe que não existe agenda, que a médica não aceita encaixe ou que o paciente deve aguardar indefinidamente, sem oferecer uma alternativa concreta.

Toda essa situação vem causando desgaste físico e emocional e prejudicando a continuidade dos meus cuidados médicos.

Encerramento do plano

Diante de todo esse histórico, informo que pretendo encerrar meu vínculo com o plano ainda neste mês, pois não considero razoável continuar arcando com mensalidades de um serviço que, na prática, vem apresentando tantas dificuldades para disponibilizar consultas e continuidade de atendimento dentro da cobertura contratada.

Antes de finalizar esse vínculo, porém, quero ter a oportunidade de realizar os atendimentos necessários e obter uma solução para as solicitações já abertas, especialmente o retorno com a Dra. Letícia F. Cabral e a consulta com endocrinologista.

Solicito, portanto:

1. Agendamento do meu retorno com a Dra. Letícia F. Cabral, na Globalmed Tatuapé, ainda neste mês ou, no máximo, em setembro de 2026;
2. Consulta com endocrinologista com urgência, preferencialmente em Tatuapé ou Osasco;
3. Caso não exista disponibilidade na rede, apresentação de alternativa efetiva de atendimento, conforme as normas da ANS;
4. Esclarecimento formal sobre a existência de apenas uma dermatologista especialista em tricologia em toda a cobertura do plano;
5. Continuidade do protocolo de 13/08/2026 n *****;
6. Retorno formal e número de protocolo desta reclamação;
7. Orientação formal sobre o procedimento de encerramento do plano neste mês, caso não seja apresentada uma solução satisfatória.

Caso a situação não seja solucionada, deixo registrada minha intenção de recorrer novamente à ANS, aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Poder Judiciário, para buscar as medidas cabíveis diante de eventual falha na prestação do serviço e descumprimento das obrigações contratuais e regulatórias.

Estou tentando resolver tudo administrativamente e de forma amigável. Quero apenas ter acesso às consultas e ao acompanhamento médico que estou pagando e que deveriam estar disponíveis dentro da cobertura contratada.

Aguardo uma solução efetiva, documentada e em prazo adequado, antes que eu finalize o encerramento do meu plano.

Monica Cerqueira da Cruz
CPF: *****