Ameplan Assistência Médica Planejada

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/07/2026 às 08:56

ID: 255101855

Sou beneficiária da Ameplan Saúde e estou extremamente decepcionada com o atendimento que venho recebendo.
Desde fevereiro estou com fortes dores na região lombar. Inicialmente consegui consulta com um ortopedista credenciado, que solicitou uma ressonância magnética. Após realizar o exame, descobri que esse médico não atendia mais pelo convênio. Como na minha região havia apenas outro ortopedista credenciado, fui obrigada a marcar o retorno com esse profissional.
Infelizmente, fui atendida de forma extremamente desrespeitosa. Ao chegar ao consultório, o médico perguntou minha profissão e passou boa parte da consulta fazendo comentários sobre a época em que existia palmatória nas escolas, sem qualquer relação com meu problema de saúde. Em seguida, informou que não analisava exames pelo celular, pegou meu aparelho, olhou a ressonância por menos de 30 segundos e simplesmente afirmou que "eu não tinha nada". Não explicou o exame, não investigou a causa da dor, não prescreveu qualquer medicação, não solicitou novos exames e nem indicou tratamento. Saí da consulta exatamente como entrei: com dor e sem qualquer solução.
O mais preocupante é que esse é o único ortopedista disponível na minha região pela rede credenciada. Inclusive, em outra ocasião, ouvi outros pacientes comentando sobre o péssimo atendimento desse profissional, relatando que ele é grosseiro e não presta um atendimento adequado.
Diante da falta de assistência, precisei pagar uma consulta particular. O médico particular solicitou uma eletroneuromiografia. A guia foi autorizada pela Ameplan em 01/06, porém apenas para realização em Santo André, embora eu resida na Zona Sul de São Paulo.
Mesmo aceitando realizar o exame em outra cidade, passei mais de um mês tentando agendar e nunca havia vaga disponível. Somente depois desse período entrei em contato com a central para solicitar a alteração do local de atendimento. Liguei em 17/07 e fui informada de que receberia uma resposta em dois dias úteis. Como não obtive retorno, liguei novamente em 22/07, depois em 23/07 e novamente em 28/07. Em todas as ligações o prazo era renovado, mas nenhuma solução efetiva foi apresentada. Na última ligação, fui informada de que sequer havia previsão para resposta.
Como consequência dessa demora, perdi o retorno com o médico particular, pois não consegui realizar o exame a tempo. Consegui agendar a eletroneuromiografia em Santo André apenas para o dia 18/08, o que me obrigará a faltar ao trabalho para atravessar a cidade. Além disso, terei que pagar uma nova consulta particular para apresentar o resultado do exame, já que o único ortopedista disponível pelo convênio não prestou um atendimento minimamente adequado.
Para agravar ainda mais a situação, fui informada pela própria atendente da Ameplan que a guia autorizada em 01/06 não poderá mais ser utilizada para o exame do dia 18/08, pois terá perdido a validade devido ao tempo decorrido. Ou seja, a demora do próprio convênio fez com que a autorização deixasse de servir. Até o momento, ainda não solicitei uma nova guia porque continuo aguardando uma resposta sobre meu pedido de alteração do local de atendimento. Caso a Ameplan não resolva essa solicitação, ainda terei que enfrentar mais esse processo burocrático para conseguir realizar um exame que já deveria ter sido feito há muito tempo.
Pago o convênio justamente para ter acesso a atendimento médico de qualidade, mas estou há meses convivendo com dor, dificuldade para trabalhar, sem diagnóstico e sem tratamento adequado. É extremamente frustrante precisar recorrer a médicos particulares, perder consultas, faltar ao trabalho e ainda enfrentar toda essa burocracia para realizar um exame autorizado pelo próprio plano.
Espero que a Ameplan tome providências quanto à conduta do profissional credenciado, amplie a oferta de especialistas na minha região e ofereça uma solução efetiva para que eu tenha acesso ao tratamento de que preciso, sem tantos obstáculos e prejuízos.