Negativa de exame Beta-hCG em atendimento de urgência pela AMEPLAN
Respondida
São Paulo - SP
04/09/2026 às 09:32
ID: 258204343
NEGATIVA DE EXAME EM ATENDIMENTO DE URGÊNCIA AMEPLAN
Estou em atendimento no Hospital e Maternidade Santa Maria de Suzano, integrante da rede credenciada da AMEPLAN, e, durante minha avaliação médica, foi solicitado o exame Beta-hCG.
Fui informada pelo hospital de que o exame não poderia ser realizado porque a AMEPLAN negou a autorização.
Considero a situação grave e inadmissível, pois o exame foi solicitado pela equipe médica durante um atendimento de urgência e é necessário para auxiliar na avaliação do meu quadro e na definição da conduta médica.
Solicito, com urgência, a autorização e realização do exame, bem como uma justificativa formal para a negativa.
Também solicito que a AMEPLAN adote providências para que situações como essa não voltem a ocorrer, evitando prejuízos à continuidade do atendimento médico.
Caso o problema não seja solucionado, registrarei reclamação junto à ANS, Procon e demais órgãos competentes, além de adotar as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.
Solicito uma solução imediata e efetiva, e não uma resposta genérica.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/09/2026 às 16:20
Prezada Sra. Monica.
Somos da equipe de Tratativas Reclame Aqui da Ameplan Saúde.
Em atenção à sua manifestação sob o ID 258204343, informamos que formalizamos o seu atendimento por meio do protocolo encaminhado por e-mail.
Realizamos tentativas de contato telefônico pelo número final ***** para coletarmos maiores informações e auxiliá-la, contudo as chamadas foram direcionadas para a caixa postal e deixamos recado. Em seguida, acionamos via WhatsApp (canal não oficial de comunicação da nossa equipe), ocasião em que a senhora nos informou que, devido à sua rotina de trabalho e estudos, não seria possível atender às chamadas telefônicas.
Durante as nossas interações, questionamos sobre a necessidade da realização do exame e sobre a prestação de suporte assistencial por parte da Operadora, momento em que a senhora nos informou que não há necessidade de auxílio no momento.
Esclarecimentos sobre o Prestador (Hospital e Maternidade Santa Maria de Suzano): Informamos que não haverá o descredenciamento do prestador. A Ouvidoria foi posicionada pela Gerência de Operações de que os alinhamentos administrativos e contratuais encontram-se em fase conclusiva, o que resultará no restabelecimento imediato da prestação dos serviços na unidade.
Lamentamos por qualquer transtorno ocasionado e reforçamos o nosso compromisso em proporcionar um atendimento assistencial de qualidade aos nossos beneficiários.
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição.
Caso necessite de novo suporte, colocamo-nos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento:
SAC (11) 2766-1800 (24hs) e WHATSAPP (11) 2766-1800
Site: https://ameplansaude.com.br/
Fale Conosco: https://ameplansaude.com.br/index.php/sac-fale-conosco/
Ouvidoria (11) 2766-1827 - atendimento de segunda à quinta-feira das 09h às 17h. e às sextas-feiras das 09h às 16h30min. (dias úteis).
https://ameplansaude.com.br/index.php/atendimento-por-email/
Atenciosamente,
Equipe de tratativas Reclame Aqui Ameplan Saúde.